系统性危机下政府沟通策略之分析:信心建立或良方提供?

当系统性危机发生时,由于子系统环环相扣、相互影响,较难知道何时将是危机事件的终点,对未来发展也具有更高度的不确定性.2019年底暴发了新冠肺炎(COVID-19)的全球性疫情,在不知疫情何时变缓的情况下,政府应该如何进行风险沟通成为本研究主要旨趣.本研究首先从风险沟通的文献检视相关策略,梳理出心理途径以及问题解决问题途径等两种主要策略.藉由中国台湾地区民众1121份样本的民意调查,进一步分析在系统性危机下,这两种风险沟通策略途径对于民众满意度有何影响,以及这两种途径是否会影响到民众实际改变其应变作为.相关的结论与建议对于系统性危机管理的学理,以及政府未来实际政策的规划与执行皆具有重要意涵.