落实“顾客满意服务”的有效策略

经营者不必抱怨"顾客满意服务"政策无法落实,真正的问题可能在于经营者本身观念的不足,当企业的服务做不好时,经营者一定是其中主要的障碍,若经营者只看到时代脉动的步调,生怕跟不上时代会被市场所淘汰,勉强挂出顾客满意服务的战牌,而未真正站在顾客的立场上思考,平心而论,硬要如此做到顾客满意。