财务共享服务中心“流程再造”的重要性探讨

全球经济一体化的发展和跨国公司运用财务共享服务中心,促使我国企业财务管理进行变革和整合,降低财务成本、提升会计处理效率和会计信息的可靠性,提升了集团管控力度。运用大数据、人工智能、可视化等技术推开了会计管理模式的新大门。十余年来财务共享服务运营得到了提高和强化,但对于作业流程和会计制度的规范化和标准化还有欠缺,如作业流程设计、开发运用尚有缺陷,分公司未正确全面执行规定制度。本文从财务共享中心的建设为原点,重点阐述流程再造的目标和关键步骤。并阐述流程再造同时建立标准化制度,使执行流程有章可循、质量可控。

浅谈Lucene在号百搜索引擎系统中的集成

搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息,在对信息进行组织和处理后,为用户提供检索服务的系统。本文简单介绍了开源搜索引擎工具Lucene在号码百事通系统中的应用及具体实现方法。

生活服务类网站商户信息分类体系评价

选取口碑网、爱帮网和大众点评网作为调研对象,从适量性、易操作性、可理解性、及时性等方面,对生活服务类网站的商户信息分类体系进行测评。

网络搜索服务的新经济模式——移动搜索

随着手机的日益普及，手机上网近年来已成为一种拥有广大用户群体的上网方式，而移动搜索作为搜索服务的新经济模式和增长点，已渐渐成为众多搜索服务提供商的主要阵地。本文简要分析移动搜索的概念与特点，介绍该业务的发展概况，对其发展趋势进行展望。

互联网公司战略预算管理的挑战与建议

当前,国内互联网公司发展迅速并且产品模式多样。随着互联网化产品快速增长,公司发展变化快、组织调整频繁、业务模式多变、预决算差异大,互联网公司的预算管理难度增加,预算管理的作用在很大程度上受到限制,甚至一定程度上"约束"公司发展。本文通过对互联网公司战略预算管理进行分析和探讨,从而对加强互联网战略预算管理提供一些可行性建议。

卫生热线人工智能服务评价系统设计与应用

目的:不断提升服务质量,提升民众医疗服务中的获得感,实现卫生热线管理的数字化转型。方法:基于数据赋能的理念,使用先进的声学模型检测和语言模型检测,建立集中、智能、便捷的信息处理平台。结果:人工智能服务评价系统高效、准确、实时地完成了业务服务的全量质检,破解了传统质检在时间、数量、客观性上的问题。用户海量信息的归类汇总和交叉分析的目标得到了落实。结论:人工智能服务评价系统切实打破了传统呼叫中心的壁垒,实现了卫生热线的数字化管理。

在适老化服务中智能语音技术的应用研究

为更有效地服务老年客户群体,帮助其体验信息时代线上业务的便捷,利用运营商电话语音通道优势,结合语音识别和声纹识别技术,创新性地为运营商的特服热线建立智能适老化语音系统,在客户授权前提下提供免服务密码的声纹鉴权及受理业务辅助解析功能。老年客户群体通过拨打运营商特服电话,在智能客服引导下按步骤进行业务受理退订、积分兑换、预约挂号等业务,对于授权进行声纹识别的客户,可通过通话过程中的客户语音进行身份识别鉴权,免除服务密码的输入,有效缓解老年客户群体容易遗忘服务密码带来的操作不便,大幅减轻了话务员反复确认与引导的工作量,良好地实现了为老年客户群体提供高效与便捷服务的目标。

基于企业经济循环的财务战略研究

明确企业财务战略的角色定位、构建企业财务战略管理框架,对于推动企业财务管理层次的全面提升以及增强企业核心竞争力至关重要。本文从企业经济循环的一般模式出发,探讨了财务战略应有的角色定位,并基于企业经济循环构建了财务战略管理框架。

关于建立和健全高校学风建设长效机制的思考

学风已成为衡量一个学校校风、教育质量和管理水平的重要指标。本文作者通过对当前高校学风现状及分析,提出从推进宿舍文化建设、充分发挥学生干部的作用、激发学生学习主体意识三方面入手进行改善,对建立和健全学风建设长效机制做了进一步探讨。

电信运营商发展电子商务的优劣势及策略

随着电子商务的飞速发展,我国的电信运营商正迈向一个新的发展阶段。为了提升自身的竞争优势,众多电信企业开始逐步把经营重点转移至差异化产品,电子商务就是其最好的切入点。文章简要介绍了我国电子商务发展现状,重点对电信运营商开展电子商务的优势及困难进行分析,并阐述了电信运营商发展电子商务的策略和建议。

自然语言分析技术在政务热线中的应用

12345热线是市民参与社会管理的重要平台。传统的数据统计分析方法由于功能限制,无法处理接线员记录的描述数据,无法通过简单的方法将描述数据中的关键信息准确地提取出来。本文研究的是通过使用自然语言分析技术,对人工记录进行处理,配合其他系统信息,全面提取时间、地点、事件等能描述并可以通过程序直接计算的关键信息,然后辅助分析统计方法和数据挖掘方法,找出问题、描述问题、深究问题并提供建议。

电信运营商O2O电子商务模式的应用和发展探讨

O2O产业带来了一种消费思维和服务模式的改变,近年来,资本市场、互联网巨头与实体商业纷纷加速布局O2O领域,电信运营商应及时改变固有思维,利用网络优势,通过大量数据分析,融合线上和线下资源,抓住O2O发展契机,深化企业战略转型,提高差异化服务能力。文章简要介绍了我国O2O市场发展现状,分析了O2O市场存在的主要问题,并提出了电信运营商发展O2O的优势和建议。

国外图书内容索引软件的比较

自机编关键词索引思想提出以来，国外机编索引技术发展迅速。从设想到实验，从实验到应用，涌现了一批功能成熟的索引工具。本文主要通过使用各种国外索引软件，分析并比较其在编制图书内容索引过程中体现的强大功能特点，以期为中国索引软件的开发和应用起到一定的借鉴和推动作用。

基于二重动态组的移动P2P网络信任模型

目前的可信模型并不能很好地解决P2P网络中存在的交易不可靠、动态网络拓扑等问题,针对这些问题并结合大数据的研究背景,提出了一种新型的二重动态组信任模型DualTrust。首先通过相似度计算将节点分为若干大组,再在大组中基于相对距离分成若干小组。赋予每个节点不同的角色,提出了3类新的信任度量方法,改进了超级节点的选择问题,并针对节点的动态加入和离开提出了新的解决策略。实验证明了新模型在处理大规模数据时具有更高的成功交易率以及更低的通信开销。

IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现

依据IPCC技术的特点,本文提出了一种快速提升电信运营商呼叫中心集约化业务运营能力的技术方法,并提供了具体的实施要点及相关内容。本技术在中国电信北方9省号百呼叫中心平台改造中的应用,充分验证了其可行性和有效性。其所蕴含的核心技术有效支撑了集中式、跨省资源调度呼叫中心的集约化运营,并第一次大规模应用于中国电信现网工程实施中,为中国电信节约投资成本上亿元,也为其他电信运营商呼叫中心平台升级提供了有益的借鉴。

业务平台接入通信网络安全防护技术探讨

结合电信运营商通信网络的特点及其互联情况,对业务平台接入信令网安全防护技术进行了积极的探讨,并对业务平台接入安全网关的关键技术进行了阐述,提出了信令安全网关的建设思路。

电信企业创新营销策略的应用探析

任何市场营销环境的变化均会直接影响电信企业的营销活动,电信企业需要根据环境的变化来制定并及时调整营销策略。在信息时代,消费者对于个性化的商品有着较为强烈的消费意愿,这就需要电信企业在产品营销的创新方面做出更大努力。文章分析了电信企业营销创新的主要障碍,并据此提出完善电信企业营销的策略和方法。

基于云计算的大规模呼叫中心平台设计与实现

随着呼叫中心技术的发展和国家对云计算技术的推广,中国电信甘肃公司亟需建设一套技术先进、符合云计算思想的大规模呼叫中心平台,在保障信息安全的前提下提高呼叫中心设备利用效率、降低维护成本。云计算的主要思想是标准化接入、随时随地使用、按需付费、易管理、负载平衡、基础设施多样,并从系统内核层到应用层都构建信任关系,建立相应的信任链,利用可信关系实现系统的自我保护、自我管理和自我恢复的机制。就此提出了一种可行的呼叫中心云平台系统结构设计和实现方式,并着重论述了利用虚拟化技术优化呼叫中心云平台资源调度的方法。目前,该技术已经成功应用于中国电信甘肃公司外包呼叫中心平台。

项目管理中的需求变更管理

计算机信息系统集成项目管理中的需求变更管理是控制项目范围的关键,特别是电信行业竞争的日趋激烈,支撑系统日趋复杂,变更日趋频繁。只有利用项目管理中的需求变更管理的思路并结合行业特性才能积极适应当前频繁的需求变更,保证项目的正常进行。

呼叫中心与大数据在呼叫中心中的应用发展

云计算和大数据在时代发展的过程中逐渐兴起也逐渐为人们所熟知。在大数据普及的今天,将大数据与行业相结合能够使行业重新焕发新机。呼叫中心通过语音通信网和计算机网的功能,基于电话集成技术发展的基础上为客户提供高效、高质量和全方位的服务。从呼叫中心精益化运营和精准化营销出发,将大数据应用于呼叫中心之中逐渐引起广泛的重视。本文主要介绍了呼叫中心,以及大数据分析与传统数据分析二者之间的不同之处,同时探讨了大数据在呼叫中心中的应用以及发展思路。