CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径

首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性,然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型,最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径。

呼叫中心 物流企业服务致胜的利器

呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心.传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务.现阶段,呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术上实现了质的飞跃.

CRM,花钱买罪受?

本来是为了更好地管理客户,L公司却发现花钱买的CRM(客户关系管理)系统没有明显作用。难道CRM根本不适合L公司,而仅仅是一种先进的理念?

HOLLYCRM助力行业客户关系管理

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温.如何发现并获取潜在客户,提高客户的忠诚度,挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点.CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能.

HollyCRM成功应用——北京通信1000客户服务中心

1.项目背景 北京通信1000客户服务中心是在原北京电信189客服系统基础上扩建的。原北京电信189客服中心系统是选用合力金桥客服中心解决方案,于1998年建成并投入使用。