客户关系管理在合肥有线电视传输网中的应用——呼叫中心建设的解决方案

客户关系管理(CRM)的焦点是自动化并改善与市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的工作流程.它既是一套原则制度,也是一套软件和技术.它的目标是缩减服务成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度.CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标.在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心.CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如市场营销服务和支持)的过程,并将其注意力集中于满足客户的需要上.CRM应用还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体,这样,企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流.呼叫中心是CRM具体应用和操作平台.

如何加强有线电视器材管理工作

有线电视器材管理关系到整个网络质量建设，关系到千家万户的电视收看效果，关系到有线电视台的声誉。有线电视器材品种、规格有上百种之多，表面上看属于一般性仓库管理，但分析起来是技术性很强的一种综合管理。本人从事有线电视器材管理多年，下面谈谈有线电视器材管理...

电视改革中的资本因素

改革的目的应该是使资源配置更加合理，促使中国电视行业的健康发展。但是，现有的改革普遍被认为是电视业内部的权利再分配，重组后的电视业依然按照原来的经营思路在运作，而且从四级传播体制一下子过渡到两级传播，富余人员的安置又成了各地电视改革的拦路虎。

基于ADuC812的温湿度测量控制系统

文中介绍了以ADuC81 2为核心的温湿度测控系统的原理 ,并给出了硬件电路和软件编程的设计方法。

基于PCL-818L的弹性联轴器扭矩自动测试系统

本文针对弹性联轴器扭矩测试的需要 ,采用研华PCL - 81 8L数据采集卡建立了一套计算机自动测试系统。文中介绍了该测试系统的硬件组成和软件实现 ,特别是C + +Builder 5 .0编程环境下硬件中断和端口操作的实现。