浅谈医院健康体检中心的内部运营管理

在我国,健康体检的发展目前正处于健康产业链的起步阶段,但对整个健康产业的发展具有十分重要的作用[1-2]。而专业的健康体检机构目前可以分为两类,一类是医院所属的专业体检中心;一类是商业性投资的专业体检机构。目前在体检中心的管理经验上,商业性体检机构积累了比较丰富的经验,其成功的管理模式可以供医院健康体检中心参考借鉴,以达到完善内部运营管理的目的,更好地为消费者提供高质量的体检服务。

我国健康体检中心的发展及其服务模式探讨

我国各地医疗卫生机构相继推出以"健康为中心"的体检服务以满足人们的需求。这些健康体检机构主要为健康人群提供体检服务,并且发展迅速,成为全国健康管理的重要组成部分,对我国医疗卫生事业的发展做出了重要贡献。

从服务角度看健康体检中心的发展

当今体检市场的巨大变化是和中国转型营销这个大环境分不开的，中国在加入WTO后的体检营销市场则更呈现出多样化，也存在巨大的利润空间，为使公众得到更好的健康服务，健康体检服务机构应加强对服务质量的要求，通过树立品牌形象，发展差异化营销，完善客户管理体系^[1]，正确引导消费需求，微笑服务等措施，增强自身竞争力，提高客户满意度，实现整个行业的健康发展。

健康体检中的心理调查与分析

近年来,健康体检产业在我国得到了快速发展,以＂健康＂为中心的体检模式已经走向千家万户[1-2]。健康体检行业规模的不断扩大和体检人群对于体检认识的差异性,要求体检服务必须更好地适应体检人群的心理,让客户放心而来,满意而归。

健康体检的中医患关系探讨

健康体检中心应坚持"以人为本",增强"人性化服务"意识,通过改善服务环境、服务质量及正确处理患者投诉等手段,达到与患者多沟通、改善医患关系的目的。

健康体检服务面向农村

近年来,随着我国人民生活水平的提高,人们健康意识的增强,中国健康体检行业取得了迅猛发展,经市场调查计算,我国健康体检服务产业市场规模在100亿左右,目前年增长速度在20%~30%之间,但其中农村居民健康体检的比例仍然很低。2008年卫生部《关于规范新型农村合作医疗健康体检工作的意见》的出台,表明政府看到了健康体检普及的重要性,并且对于农村居民的健康体检问题十分重视,所以,及时地了解农村居民的健康状况,分析原因,找到抓手,解决好农村居民的健康问题,是我国实现民富国强的一个关键性问题,这也为农村居民生活水平能够进一步提高,三农政策的顺利贯彻提供了健康基础。