政府电子公共服务供给共性问题分析——基于33个省级政府门户网站的调研结果

运用网络调研、模拟用户、统计分析等方法,对除台湾省之外的33个省级政府门户网站的政府电子公共服务供给状况进行了研究。数据采集时段自2017年6月29日起至2017年10月29日止。研究发现,我国政府电子公共服务供给存在的共性问题包括:在服务对象和手段方面,对象分类不尽一致,手段并用未予提供,难以达成用户良好体验;在服务功能和内容方面,无法做到彻底的在线服务,一些服务内容仍需依赖实体大厅人工办理;在服务过程及其成果方面,鲜有行进轨迹及成果呈现,全流程可视、追踪和问责机制阙如;在服务产出及其形式方面,仍有栏目无效、链接无效、产出无效现象,难以满足服务对象需求。为解决上述共性问题,应从思维观念、体制机制、方式模式上找原因,确立明确的发展方向,提出合理的对策建议。

政府电子公共服务供给的愿景筹划和策略安排

基于基本公共服务的价值理念和服务供给的基本要素,本文从服务对象和手段的包容性、服务功能和内容的彻底性、服务过程及其成果的可及性、服务产出及其形式的有效性四个维度筹划政府电子公共服务供给的愿景,并以公正为基准、以服务对象为中心、以流程为主线、以问题为导向提出相应的策略安排,目的是为进入"互联网+政务服务"阶段我国政府进行前瞻式管理提供战略与战术准备。