医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善的研究

目的对医院门诊自助挂号系统患者挂号情况进行统计,比对人工窗口挂号系统,找出自助机应用过程需改进之处,提出思考和建议,改善医疗服务质量。方法收集整理2015年8月至2016年3月全院门诊挂号信息,进行回顾性分析。结果医院自助挂号机挂号数占门诊挂号总数的9.3%,且呈上升趋势。平均年龄低于人工挂号窗口(35.07岁),利用自助挂号机缴费的就诊者比例偏低,只有4.78%,持有医保卡的患者占了自助挂号机使用者的多数,达到87.6%,高出人工窗口挂号的医保22.8个百分点。结论加强身份证、医保卡、就诊卡信息匹配系统,安排人员协助挂号,做好影像宣传,改进支付方式及退款流程,合理分布自助挂号机,多方式检索就诊科室,让自助挂号机更好地为就诊者服务。