口腔四手非技术服务的调查分析

目的了解口腔医生和患者对口腔四手非技术服务的评价。方法调查配备一对一口腔助手的临床医师、未接受过口腔四手服务的患者及接受过口腔四手服务的患者,对数据进行统计学分析。结果口腔四手非技术服务对加强医患沟通、缓解患者心理压力、提高诊疗时间效率方面具有明显作用,能有效降低非技术性医疗纠纷、提高患者满意度。结论口腔四手非技术服务是口腔医疗机构提高服务水平的重要措施,应加大口腔四手的人员配备。

基于胜任力的口腔四手护士培养模式研究

目的探讨口腔医生助手的培养模式。方法结合同济大学附属第十人民医院口腔中心临床工作实践,从现阶段从事口腔医生助手工作的四手护士的胜任力分析入手进行分析。结果口腔四手护士胜任力重点在于职业认知、服务礼仪、专业技术、客户关系管理知识应用能力的培养。结论重视基于胜任力分析的口腔四手护士的特殊培养,对于解决口腔医生助手人力资源问题具有重要的现实意义。