商业银行零售业务CRM体系的构建与实施

我国商业银行零售业务的发展步入了黄金期和机遇期,对于优质客户资源的争夺已成为商业银行获取竞争优势的重要手段。客户关系管理系统(CRM)能够帮助商业银行更深入地了解客户的金融需求、更及时地提供周到的差异化服务、更准确地把握客户价值、更有效地稳固客户关系,对于零售业务的拓展具有至关重要的意义。