使用者满意研究:从US到IUS

在使用者满意(US)研究领域,已经建立起来两种有效的理论和方法:使用者信息满意(UIS)和终端用户计算机满意(EUCS)。鉴于网络经济及互联网应用的飞速发展,笔者提出了构建互联网用户满意(I US)的建议,并认为,研究者可以以I US为基础开展互联网相关满意问题的研究—基于I US的概念,借鉴UIS、EUCS的衡量方法,构建I US系统的理论体系和衡量方法。