未来已来——写在汽服行业春天到来之前(下)

3.管理思想该变了（1）请客户参与管理借助互联网工具和手段,打破企业的管理边界,让客户用评价来监督服务质量。门店应该与正规的知名导流平台合作,不仅是为了宣传吸引新的客户,还有积攒客户口碑、用客户口碑来倒逼内部提升服务质量优化管理流程的重要意义。

未来已来——写在汽服行业春天到来之前(上)

在过去的两三年中,对于汽车后市场的各种批判、讨论甚至颠覆的声音此起彼伏。对一些我们看不懂的商业模式,是创新还是投机,现在下结论还有点早。但毋庸置疑的是,凡是存在暴利的非垄断性行业,就一定会有资本进来逐利,不是资本贪婪,而是既得利益者的贪婪和不思进取所致。

未来已来——写在汽服行业春天到来之前(中)

三、员工变了 1.新生代员工崇尚平等合作的工作关系 今天,我们很多主力员工已经是85、90后了,他们与60、70后的心态和价值观有着本质的区别。他们从小就没有挨过饿受过累,对艰苦奋斗任劳任怨不完全认同;他们喜欢聪明地工作,而不是傻干,更不愿意为工资而加班;他们喜欢走捷径,想办法。面对这样的新生代员工群体,我们的经营管理文化势必需要做出调整,否则就无法赢得他们的忠诚。