浅谈中国电信业应如何加强大客户服务与管理

大客户服务与管理是中国电信业发展与变革的产物，也是当前在国内电信运营商竞争加剧、国外电信巨头伺机进入中国电信市场的环境下，各电信企业管理者最关注的一个课题。从市场环境与管理的必要性、大客户服务的内涵。

挖掘大客户这桶“金”

大客户服务与管理是中国电信业发展与变革的产物,也是当前在国内电信运营商竞争加剧、国外电信巨头伺机进入中国电信市场的环境下,各电信企业管理者最关注的一个课题。通过对市场环境与管理的必要性、大客户服务的内涵、营销措施等方面进行深入的分析、研究和探讨,对于电信运营商进一步提升电信企业的服务水平和开展针对性服务,具有重要意义。

降低中低端大客户流失率

大客户是运营商竞争的重点。我们在大客户服务过程中发现,其他运营商除对中国电信的高端大客户、战略性客户实施正面进攻外,还通过业务分流、进而整体转网的方式,与中低端大客户进行全面接触,中低端大客户的流失率已经远远高于高端大客户。

解决互联互通问题之我见

2002年是我国电信行业发生深刻变化的一年,随着我国电信体制改革大刀阔斧地进行,电信市场逐步放开,电信运营企业“5+1”竞争格局的形成,互联互通逐渐成为了电信监管中的重点和难点。 国家信息产业部对互联互通一直非常重视,为推动互联互通工作做了大量细致的工作,也出台了一系列互联办法、结算办法及相关技术规定,但全国各类互联互通的事件此起彼伏,情况不容乐观。联而不通,通而不畅在全国成为普遍现象,其手段也非常之多。

解决互联互通问题之我见

2002年是我国电信行业发生深刻变化的一年，随着我国电信体制改革大刀阔斧地进行，电信市场逐步放开，电信运营企业“5+1”竞争格局的形成，互联互通逐渐成为了电信监管中的重点和难点。