发挥门诊窗口在医疗优质服务中的作用

门诊是医院对外的一个窗口,也是直接对患者进行诊疗、咨询、预防保健的场所。其医疗质量的高低,服务水平的优劣,就诊环境的好坏,直接影响医院的信誉和发展。近年来,我院就诊患者日益增多,工作流程环节多,致使候诊时间长。为适应医疗制度的改革步伐,门诊工作必须与全院医疗工作同步前进。针对门诊工作特点和存在的问题,谈谈我们的做法和体会:1 消除就诊“三长一短”现象:①实行分科挂号:改变集中挂号为科挂号,挂号时间提前1h;由导医和分诊台工作人员维护秩序,基本做到不排队。②处方划价。

发挥门诊窗口在医疗优质服务中的作用

门诊是医院对外的一个窗口,是医疗工作第一线,是直接对患者进行诊疗、咨询、预防保健的场所。其医疗质量的高低,服务水平的优劣,就诊环境的好坏,给患者留下第一印象,直接影响医院的信誉和发展。

新型预约诊疗服务模式在大型综合医院中的应用

目的探讨大型综合医院新型预约诊疗服务模式的实施效果。方法选择2011年7—8月接受新型诊疗预约服务的门诊患者6000例作为观察组，2011年5—6月接受传统诊疗模式的门诊患者6000例作为对照组。对两组患者在预约检查时间、无效预约及患者满意度方面进行比较分析，以评价新型预约诊疗模式的效果。结果观察组在放射科预约检查时间≤1d者占68.8%、≥2d者占31.2%，在超声科预约检查时间≤1d者占67.2%、≥2d者占32.8%，在内镜室预约检查时间≤2d者占85.6%、≥3d者占14.4%，在心血管彩超室预约检查时间≤2d者占75.9%、≥3d者占24.1%，与对照组相比差异有统计学意义（χ2值分别为4.838,9.199,28.355,10.359；P＜0.05）。观察组在放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室的无效预约分别占1.9%，2.4%，4.1%，2.5%，明显低于对照组，差异有统计学意义（χ2值分别为9.982,19.687,8.684,7.623；P＜0.05）。观察组对放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室预约诊疗的满意度分别为94.9%,93.6%,96.3%,95.8%，均明显优于对照组，差异有统计学意义（χ2值分别为30.623,4.120,15.640,19.231；P＜0.05）。结论新型诊疗预约服务的实施，缩短了患者诊疗检查的预约时间，减少了无效预约、反复改约等现象，提高了诊疗效率和患者的满意度。