PDCA循环法在三级甲等医院入院处提高患者满意度中的应用

目的探讨PDCA循环法在提高门诊入院处患者满意度管理中的应用。方法根据入院处的工作现状,找出质量问题,分析产生质量问题的原因和影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对成功经验加以肯定,并予以标准化,提出未解决的问题,转入下一个PDCA循环。比较PDCA循环运用前（2012年10~12月）和运用后（2014年10~12月）门诊入院处患者的满意度。结果实施PDCA循环后患者对门诊入院处的满意度提高,与实施前比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在门诊入院处运用PDCA循环管理可有效提高入院患者的满意度。

大型综合医院收治病人存在问题的分析及建议

近年来大型综合医院因各种原因收治病人存在诸多问题,其中最突出的问题是"病人多、病床少,住院难",医患矛盾突出,入院处在面对和缓解"住院难"问题上,应营造和谐入院环境和氛围,合理安排病人入院,保证病人安全,努力提升病人满意度。建议门诊管理者不断开拓创新,从多渠道,多方式缓解"住院难"。如加强门诊管理,开发门诊功能,扩大门诊服务的内涵建设,建立双向转诊新模式等,从而使医疗资源均衡发展。实行"小病在社区,大病进医院,康复回社区"的目标化体制来缓解和解决这一难题。

睡眠护理干预对脑卒中患者睡眠颠倒及康复的影响

目的探讨睡眠护理干预对脑卒中后睡眠颠倒及神经功能康复的影响。方法将60例脑卒中后睡眠颠倒的患者按随机数字表法分为干预组和对照组各30例,两组均给予康复科常规护理、常规脑血管药物治疗和神经康复治疗,干预组在此基础上给予睡眠护理干预。4周后比较两组患者睡眠质量和康复情况。结果睡眠护理干预后,干预组睡眠效果优于对照组(P<0.05),护理满意度高于对照组(P<0.05);Epworth嗜睡量表(Epworth Sleepiness Scale,ESS)总分明显降低且明显低于对照组(P<0.05);两组偏瘫侧肢体简式Fugl-Meyer运动功能评定(Fugl-Meyer motor assessment,FMA)、改良Barthel指数评定(Modified Barthel index,MBI)总分均较护理前有所改善(P<0.05),且干预组优于对照组(P<0.05)。结论睡眠护理干预能明显改善脑卒中住院患者的睡眠质量,有利于神经功能的康复。