浅议邮政窗口营销要察言观色

邮政营业窗口在有效提升营业窗口的营销服务技能时，要切实抓好营业员的第一界面服务，通过察言观色，准确了解并认知客户，判断客户需求，再根据邮政目前开办的业务种类，有针对性地开展营销。随着邮政通信市场竞争的加剧，邮政服务窗口的营销服务模式理应转型，做到日趋精准科学，不断创新提升。

刍议邮政班组长的综合能力

班组是邮政企业的基础“细胞”组织，是企业各项工作的最终落脚点。作为兵头将尾的班组长，其能力直接影响到邮政企业各项目标任务的实现和生产经营及业务发展的成效。因此，班组长要不断提高自身综合素质，努力使自己具备一定的综合能力，才能完成邮政企业赋予的经营发展重任。

论邮政客户培训的策略

邮政内部员工的培训对邮政企业及时适应经营需要，确保业务快速发展不可或缺。然而，在注重自身内部培训的同时，也应对客户实施必要的培训。这无论对邮政本身的经营发展，还是为客户提供便利，都是双赢之事。

浅谈锁定函件客户市场

近年来,邮政开发函件业务市场日趋向纵深发展,逐步从迷茫的业务发展转向有目的地锁定函件客户市场。开发函件业务市场时,除认真服务每位函件客户外,还要不断建立并丰富函件数据库,凡到邮政使用过函件业务的客户,1个月后均会接到通知,内容包括：客户使用邮政函件业务的时间,使用的函件类型,喜欢的函件业务类型。客户何时用过的何种函件业务品牌,邮政已经准备好,客户随时可以光临邮政使用需要的函件业务。这个通知使每位函件客户倍感温馨,客户愿意再到邮政使用自己需要的函件业务,这便是锁定函件客户就能赢得市场的简单道理。

废墟邮花分外香——德阳邮政灾后营销项目竞赛探微

2008年“5．12”特大地震给德阳造成了巨大损失，德阳邮政不等不靠，在地震中抓住机遇，在困境中寻求商机，寻找新的业务增长点。最大限度弥补地震造成的损失，尤其是特大重灾区绵竹和什邡的邮政干部职工没有在灾难面前低头，在市局的坚强领导下，采取有效措施，切实开展灾后自救，坚定不移抓发展，积极组织开展了“灾后营销项目”竞赛活动。

小议“顾问式”营销

顾问式营销作为一种全新的营销概念与销售模式，起源于20世纪90年代初。它是指销售人员在凭借专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用观察能力、沟通能力、分析能力、演示能力、亲和能力和说服能力等所展示的顾问式言行，满足并完成买方一客户的现实要求，预见客户的潜在及未来需求，并从客户的角度提出积极建议的销售方法。从现代营销学角度讲，邮政产品同样强调的是买方需求，即通过邮政的产品与创意，传递产品及相关信息，来满足广大客户的现实需要和潜在需求，这一模式和创意完全适合邮政营销。

深化少儿书信大赛营销策略

据报道，某单位一年一度的少儿书信大赛，在不断摸索中求发展。随着时间的推移，学生的参与量逐步达到饱和状态，但该单位没有满足于现状，而是认真总结经验，切实分析市场，在开展少儿书信大赛项目营销活动中不断探索，成功开发定制信卡型书信大赛贺卡3万枚，创收8万元，参赛学生人数达到该地区学生总人数的93％，为深化少儿书信大赛营销转型注入了新的活力。

创造营销佳绩的成功之路

＂营销状元＂之所以能够取得较好营销佳绩,关键在于熟悉邮政企业、熟悉业务和熟悉自我。首先是熟悉邮政企业。身为邮政企业的一员,应该熟悉自己的企业和邮政产品,但事实上并不是所有员工都十分了解自己的企业。尤其是近年来,随着邮政改革的不断深化,以及业务规模的逐步扩大,各企业陆续聘用了大量派遣制员工,很多人工作时间不长,培训没有完全到位,再加上学习能力和学习态度的差异,员工对邮政企业的熟悉程度参差不齐。

刍议函件业务创新发展举措

时下，在函件业务发展上，切实转变发展方式，推动贺卡产品和目标客户定位的创新转型，即由定制型贺卡向销售型贺卡转变，销售产品由单一转变为多元；推动函件业务由政府、机关等行业大客户向个体商户、小企业等目标客户转变的呼声愈来愈浓。据日前现场营销走访客户的经理称，初期营销感觉难度较大，但是只要多走访市场，多动脑筋，充分发挥函件业务的特点，主动营销就能赢得市场。

“窗口员工”也需要支撑

为提升邮政一线营业窗口员工的优质服务水平，切实调动营业人员发展业务的积极性，某单位根据营业网点的规模和业务量，既给予提高一定月绩效奖的办法，又切实做好支撑一线“窗口员工”的工作，切实调动一线员工的积极性，受到了员工的好评。

诚信服务贵在支撑

近期，邮政企业纷纷开展诚信服务提升年活动。而诚信服务不仅需要邮政业务技能支撑，更需要网络运行、管理流程等多方面的支撑。诚信服务提升年活动，不只是指服务层面的某项工作，而是整个邮政企业服务模式的完善和行业品牌的提升。

管理切忌“管”而不“理”

时下,企业管理作为一门学科,已涵盖邮政企业的方方面面,而管理方式的差异直接影响到邮政企业管理成效。随着邮政企业转型的逐步推进,势必涉及员工切身利益的调整,由此产生的冲突矛盾,也必将影响邮政企业的和谐稳定与发展。因而调整管理思路,转变管理理念,注重管理模式,已成为当前邮政企业各级管理人员必须面对的新课题。

报刊营销也应以情感人

借助2012年邮政报刊大收订的旺季，笔者从多名走访客户并取得报刊营销佳绩的员工中体会到：邮政报刊营销应以情感人。这不仅是邮政发展其他业务的成功经验，同样也是邮政报刊业务营销值得提倡的经验。

贺卡发展也要抓重点

一年一度的贺卡发展旺季即将到来。正如已经过去了的开发高考大礼包贺卡业务一样，虽然年年在做，想要一年比一年做得更好，既要突破常规，又要寻找业务发展的良好机会。2012年的贺卡发展旺季即将来临，邮政部门更要不断总结往年的成功经验，适时抓住贺卡发展的机遇，选准贺卡业务发展的重点，使贺卡业务的发展取得事半功倍之效。

年末“冲刺”话方略

时下，岁末“冲刺”成为邮政员工做好经营管理和业务发展工作挂在嘴边的热门话题。许多员工放弃双休日，不畏辛劳，倾力营销，加班加点完成工作目标任务。

邮政班组建设管理之我见

近几年来，邮政班组建设在基础管理、台帐管理、班组标准化管理方面，以及班组跟踪考核方面，由静态管理逐步转到动态管理，基础管理转到现场管理。班组是邮政企业的细胞，是管理的基础，是各项任务最终的接受者、执行者。班组管理的强弱往往能反映出邮政企业的活力、生机，班级建设的好坏直接关系到邮政企业的发展。而作为兵头将尾的邮政班组，其管理者与普通职工朝夕相处，一言一行都真真切切被大家看在眼里、记在心头。因此，笔者就邮政班组的建设管理谈几点浅见，以对邮政的班组建设和管理起到一定的作用。

创新邮政业务市场的思考

目前，邮政业务在经历年底前的旺季发展后，已经逐步进入业务经营发展的常态季节。对此，笔者以为业务发展要继续保持良好的经营发展势头，就要用切实可行的激励政策创新邮政业务市场，用不断提升经营队伍素质去开拓市场，各种营销项目要围绕业务市场展开，并注重经营业务的流程与市场管理，如此创新经营业务市场才能产生良好的效果。

县域邮政三大营销项目亮点回眸

自去年9月，德阳邮政拉开跨年度三大营销项目帷幕以来，在全市邮政干部职工的共同努力下，全面完成了四川省邮政公司下达的跨年度贺卡、报刊、集邮三大营销项目任务，取得了全面胜利。在此次营销项目的开发中，基层县域邮政发挥着举足轻重的基础性作用，涌现出了许多值得称颂的营销闪光点，散发着缕缕馨香。

定向纪念册精心策划纪实

今年6月，德阳局通过精心策划，贴心服务，成功与德阳市委签订了“龙行盛世，大德如阳”龙舟赛纪念册350册制作协议，创收7万余元。

邮储余额破亿侧记

日前，四川省广汉局储蓄余额突破19亿元，达到19.01亿元。从2011年突破17亿元到今年储蓄余额突破19亿元，广汉局在不到一年的时间里（去年15亿元），余额净增长4个亿。