鱼骨图法对住院患者关于病房设施意见及原因的分析

目的探讨运用鱼骨图分析住院患者于病房设施的意见原因。方法收集2014年3月-8月接受护士长眼科、耳鼻咽喉科病房设施意见访谈的89例住院患者意见，实际查看病房设施情况，查找原因，绘制鱼骨图。结果住院患者对病房设施的意见的原因科概括为患者因素、家属因素、工作人员因素、设施因素和护理管理因素，其中患者因素中最高的是患者使用不当，占62．9％；家属因素中最高的是家属对患者的态度生硬、冷漠，占12．4％；工作人员因素中最高的是维修不彻底，占59．6％，以及医务人员语言不当、缺乏沟通技巧，占29．2％；设施因素中最高的是病房设施容易损坏，占66．3％；护理管理因素中最高的是护士巡视不到位，占31．5％。结论影响住院患者对病房设施意见的因素包括：患者因素、家属因素、工作人员因素、设施因素和护理管理因素等，其中主要因素包括患者使用不当、家属对患者的态度生硬、冷漠、维修不彻底、病房设施容易损坏、护士巡视不到位等。