门诊患者对导医护士人文关怀行为感知体验的质性研究

目的：深入了解门诊患者对人文关怀护理行为的真实感知体验，为指导门诊人文关怀护理工作提供依据。方法采用质性研究中的现象学方法，对33例在四川省达州市某三甲医院就诊的门诊患者进行观察和深入访谈，并进行分析。结果共提炼出5个主题：尊重患者、护理服务及时、专业知识较全面、心理支持、优化服务流程。结论门诊患者对导医护士的人文关怀具有独特的感受，导医护士和管理者应重视患者的看法，积极采取针对性的措施，以提高门诊优质服务的质量。