试谈通信行业质量管理的实践与经验

为进一步促进通信企业提高管理现代化水平，提升企业综合竞争力，信息产业部于2006年发出了《关于组织开展通信行业“企业管理现代化创新成果”审定工作的通知》，确定成果评审每年进行一次，邮中国通信企业协会负责组织进行。管理创新的内容包括：现代企业制度建设、企业信息化建设、人力资源开发与管理、成本管理、奖金管理、质量管理……

四川省电信行业开展“诚信服务、放心消费”年行动倡议书

为响应信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会关于在电信行业开展“诚信服务、放心消费”年行动的号召．构建和谐的电信业，推动我省电信服务质量水平不断提高，四川省通信行业协会向全省所有电信业务经营者发出倡议：

重视测评结果分析 促进电信服务质量用户满意度指数提高

近年来，随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作．提高服务质量，2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（以下简称评价制度），