世界传销业的发展

传销:一种世界性的潮流 “传销”起源于美国,是1945年美国加州的两位推销 员为一家公司销售健康食品时所设计的一种销售方法。由于 这种销售方式本轻利厚,工作时间有相当大的弹性,又能充 分达到自我实现的目标,当时美国许多公司纷纷效仿,从事 传销的人数也迅速增多。 到了60年代,美国一些商人开始利用多层传销敛财从 事一些不正当的行为,使多层传销变质。这种变质的传销公 司的主要做法是:规定参加者要先买一个相当大数额的商 品,当参加者拉新人加入时,除了可以把上述购买的商品卖 给新手外,还可以向新手收取介绍费。

论服务等级与服务质量

什么是服务等级?服务等级与服务质量之间有什么关系?服务等级的确定对服务质量的提高有那些作用?在确定服务等级时又应注意那些方面?这些问题,我们在学习ISO9004-2中,特别是在理解服务质量方针的制定时,必然会遇到的。因为在确定服务企业质量方针时,把确定“所提供服务的等级”(见ISO9004-2,5.2.2条款)放在了首位。下面就上述问题进行探讨。