论以质量工程理论指导信访工作的开展

本文通过对比质量工程与信访工作两项工作的特点,结合工作实际,认为信访工作者要有质量工程的理念、总体牵头的思路、科学有序的方法来开展信访工作,才能让信访工作达到科学化、制度化、标准化、信息化的要求。通过以质量工程理论指导信访工作的开展,可进一步统一信访工作者的思想,坚定信访改革工作的思路,切实履行好信访工作职责,维护好社会和谐稳定。

最多访一次与质量工作中的零缺陷管理

本文从零缺陷理论出发,阐述了零缺陷理论的基本思想,在此基础上构架了"最多访一次"理论框架,针对"最多访一次"存在的问题,在零缺陷理论基础上,提出了"最多访一次"的工作要求和组织实施办法,使信访工作者在"最多访一次"活动过程中树立工作信心,明确工作路径,统一思想认识,提升信访工作的办理水平。