医院卫生服务质量管理中志愿服务工作研究——以首都医科大学附属北京儿童医院为例

医院作为公益机构的一支引入志愿服务,组织志愿者对患者进行导诊咨询、陪护关怀,彰显了"以患者为中心"的服务理念,提升了医院卫生服务质量。该文以首都医科大学附属北京儿童医院的志愿服务工作为例,主要从医院志愿服务是医院卫生服务质量管理体系的重要补充、医院志愿服务体现医院卫生服务质量管理对患者的人文关怀、医院志愿服务管理纳入医院卫生服务质量管理体系3个方面进行论述,旨在对医院志愿服务与卫生服务质量管理进行研究,探索二者内在关联,揭示志愿服务作为医院的新生事物,如何助力医院卫生服务质量管理建设。