云服务在电力客户大数据分析中的应用

基于客户侧大数据分析的云服务模式对于用户的服务,阐述电力营销中的市场客户行为需求统计,通过大数据分析超前服务,精准定位客户的需求特点,从而使得电力营销工作能够更加有效。

基于能源互联的智能配电网规划与评价方法研究

能源互联的智能电网中包含分布式能源、集中式能源和以电动汽车为主的互动型负荷的特点,分析了能源互联的智能配电网与传统配电网的区别,详述了基于负荷预测曲线和互动型负荷影响的能源互联的智能配电网规划、以可靠性为中心的能源互联的智能配电网规划和基于最大供电能力的能源互联的智能配电网规划,以及对规划结果的评价方法。

能源互联网下配电网规划方法

阐述传统配电网的规划方法,并与智能电网下的SDG智能配电网做相应比较。对能源互联网下配电网规划流程及规划方法做较为详细的论述,对能源互联网下配电网规划做评价,详细说明能源互联网下配电网规划技术原则。

基于大数据的企业智慧运营服务平台设计

为提高企业智慧运营服务平台的负载能力,引进大数据技术,设计企业智慧运营服务平台。参照3层架构,开发企业智慧运营服务平台架构。设计企业智慧运营服务流程,规范部署班车时间调整功能;增设平台人员车辆全球定位系统(Global Positioning System,GPS)定位和班车异常上报功能模块,联动人员信息,提前录入各部门员工班组、当日班次信息,实现定制化信息的精准推送;引进大数据技术,利用统计算法,采集不同员工的备餐需求数据;聚类特征数据,将用户需求划分成若干个类别,设计备餐需求统计功能模块;设计住宿信息共享服务模块,为应急调控提供支撑,完成运营服务平台的开发。对比实验结果表明:开发的平台可以承载大于1000人同步在线,以此提高平台的负载运行能力。

电力行业呼叫中心全渠道融合运营的策略

阐述电力物联网与呼叫中心的作用。基于为企业和客户都创造价值,电力行业对电力客户建设服务平台,分析电力行业呼叫中心全渠道融合运营服务策略具有非常重要的意义。

考虑多类型柔性负荷的日前优化调度技术

新能源大规模接入以及用电侧使能技术的发展使得柔性负荷调度技术成为调度自动化领域的研究热点。文中提出一种涵盖多种类型柔性负荷的日前优化调度技术,为实现源网荷三侧资源的协同调度提供了技术支撑。基于现有调度自动化系统,设计了考虑多类型柔性负荷的日前优化调度架构,依据用户侧负荷特性,将负荷进行分类,并建立考虑各类负荷的日前优化调度模型。最后基于省级电网断面数据,进行日前优化调度案例仿真,并依据仿真结果,分析了各类柔性负荷对电网运行的影响,验证了所提技术的有效性。

基于95598异地双活系统的多级数据复制算法

国网95598异地双活系统中数据复制系统是国网为实现生产数据的灾备保护和保证业务系统的连续性的重要部分。而采用何种数据复制技术将直接影响数据复制系统在灾难来临时,对异地系统的切换能力和数据的复制的及时性。本文针对95598系统的数据复制的特点,提出了适用于异地双活系统的一种多级数据队列复制算法,实现不同优先级下数据的调度的及时、合理的调度。

面向异地双活系统的数据库改造方法

国网95598客服中心是国家电网公司供电服务的重要窗口,数据库分区分域的异地双活模式可以有效提高95598系统的可靠性。为保障双活系统的数据安全,95598核心业务系统容灾建设方案采用数据库分区分域的异地双活技术路线,通过数据库拆分和重新存储实现数据库的改造,并通过奇偶序列及自动生成主键的方式实现数据库的区分及快速存储,提高数据保护能力,保障其在正常情况及灾备状态下的数据一致性及可靠性。

基于随机森林算法的投诉预警模型优化方法

为提高基于随机森林算法重复拨打投诉预警模型的效果,文章从数据、指标、参数3个方面对模型进行优化。在数据处理方面,利用SMOTE算法平衡投诉与非投诉比例,一方面防止了模型出现过拟合;另一方面消除了非平衡数据对模型效果的影响。在特征选择方面,使用基尼系数进行特征选择,从而减少数据的噪声,提高模型预测的准确度。在参数调整方面,使用R语言软件对模型决策树数量参数和最大特征参数进行调整,模型最终的OOB误差率为5.03%,准确率和召回率均超过70%。目前投诉预警模型已经进行试点应用,实现了投诉业务的提前识别,通过采用相应服务策略,减少了服务升级事件,降低了客户投诉率,有效提升了客户感知。

领域知识融合与共建研究

为建设国家电网客户服务中心的智能对话系统,需要从大量文档、知识库、对话等数据中提炼知识形成知识图谱,提出一种融合事实图谱和事理图谱的新型知识图谱框架,能够基于多源异构数据共建新型知识图谱,在国网领域精准问答、客服系统知识支撑、对话管理引导、知识推理等方面均有较好性能。融合后的图谱及应用系统在国网客服中心问答平台中投入使用,大幅提升了客服人员工作效率和服务质量。

一种语音识别中核心词快速模型优化方法

针对国网客服电话语音识别在特定领域核心词识别效果差的问题,提出一种基于HCLG领域词权重增强和领域词纠正的方法,能够实时并快速地添加领域词,从而动态地优化语言模型,提升语音识别效果。将该模型和算法优化应用在国网客服中心电话语音的咨询、维修、投诉等各种领域场景中,其语音识别结果都得到大幅改善。

电力企业人才队伍建设的路径探析

电力企业作为国民经济发展的重要支撑,如何发挥人才在企业发展中的重要作用,成为电力企业可持续发展的重要支撑。本文分析了电力企业人才队伍建设的问题,并在此基础之上,从优化人才结构、完善激励机制、健全培训制度等方面,阐述了电力企业人才队伍建设的路径。

走出座席大厅的客服妹子

在大家的想象中,95598客服专员是在座席大厅里接听电话而已。其实,她们也有摘下耳麦、走进电力一线体验电力生产、营销服务等各个岗位的时候。她们说：“只有对系统内各个业务流程、作业现场有了深切的体验,才能在工作实践中真正做到以客户为中心。”