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财险公司客户体验式管理问题初探及建议
1
作者 吴颖 《上海保险》 2014年第2期47-49,共3页
体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段。企业越来越多地把“全面客户体验”或“品牌客户体验”作为企业战略管理的一个重要组成部分。
关键词 管理问题 公司客户 体验式 企业战略管理 全面客户体验 经济发展阶段 服务经济 体验经济
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浅议呼叫中心的未来发展
2
作者 胡雅雯 《上海保险》 2014年第2期59-59,62,共2页
从1956年泛美航空公司建成世界上第一个具有规模性的、可提供7×24小时服务的呼叫中心开始，呼叫中心作为一个新兴行业走过了近60年的发展历程，其利用电话进行客户服务、
关键词 呼叫中心 客户服务 航空公司 新兴行业 规模性
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