电力赋能 助力乡村发展——国网江西上犹县供电公司兰田供电服务站服务侧记

国网江西上犹县供电公司兰田供电服务站地处县域的西北角,属典型边远山区,站里4名员工担负着6家企业客户和7个行政村近4000居民客户的供电服务工作。该服务站按照上级客户走访活动要求,结合走访向客户宣传“三省”“三零”用电政策,“线上+线下”融合服务,发挥智能电网技术优势为客户用电提供精准服务,为客户美好生活充电,为乡村振兴赋能,多次被上犹县供电公司评为“先进班组”。

践行初心担使命“蓝田种玉”结硕果——记国网江西上犹县供电公司社溪供电所蓝田服务站站长肖华

肖华是国网江西上犹县供电公司的一位老共产党员,担任蓝田服务站长已经 20 余年,始终在农电一线从事供电服务工作。他所在班组辖有 7 个行政村,担负着90余台供电设备及低压线路的维护管理,服务客户近 4 000户。参加工作以来,无论在任何岗位,他心中始终坚守服务初心和使命担当,坚持换位思考,竭尽所能帮助客户解决用电难题。

守护万家灯火 照亮幸福山村--记国网江西上犹县供电公司社溪供电所兰田供电服务站客户经理刘家文

刘家文是国网江西上犹县供电公司社溪供电所兰田供电服务站客户经理,他几十年如一日扎根山区,坚守基层、尽职尽责地为辖区客户提供强有力的电力保障和细致周到的服务。一道道山岭上,有他为维护电网设备而撒下的汗水;一条条崎岖山道上,记录着这位农电守护者的串串闪光足迹,他用自己的真情点亮了万家灯火,默默无闻奉献,彰显出平凡之美。

服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。

论新形势下电力企业业扩报装服务的提高

业扩装工作是客户与电力企业建立供用电关系的首要和必要环节。电力企业业扩报装工作服务水平的高低,成为影响电力企业持续发展的重要因素之一。随着一些客户的需求不断增长,对业扩报装服务质量的要求也越来越高。为让客户满意,提升电力企业的整体形象,实现电力企业与客户和谐共赢,就需不断更新服务理念,改进服务措施,提升服务水平。

农网改造升级助推新农村建设

江西省上犹县是国家级扶贫开发重点县,新一轮农网改造升级工程＂两年攻坚战＂以来,国网江西上犹县供电公司按照省市公司的部署和要求集中力量实施农网改造升级,新增改造10 kV线路37.43 km,配电台区112个,10 kV配电变压器容量14 210 kVA,0.4 kV线路494.54 km,农村用电水平得到了有效提升。

赤胆忠心 宁死不屈

人物档案邹武春,会昌县麻州镇齐心村牛尾坪人,1902年3月出生在农民家庭。1931年11月参加土地革命,12月推举为麻州区庙背乡苏维埃政府主席,同月加入中国共产党,1933年12月当选为县苏维埃政府主席。1934年10月,红军主力长征后,他奉命留在苏区坚持游击战争,1935年2月,在瑞金九堡铜体山区突围中不幸被捕,1935年5月被枪杀于会昌城南外冠岭脑。邹武春系国网赣州市上犹县供电公司财务部专职邹宜宸的曾祖父。

主动作为争取概念收益最大化

县公司是公司履行"三大责任"的主战场,是真正的实体,在高质量推动公司本质发展中具有举足轻重的地位。在公司管理新体系的激励鞭策下,国网九江濂溪区、吉安市吉安县、赣州市上犹县公司主动作为、争创业绩,通过综合治理、综合着力的有力举措,推动概念收益和售电量快速增长。

智能电能表改造后电费回收工作的体会

推广使用智能电能表,是科技进步、实现智能电网发展的需要。随着智能电能表的推广,让我们享受到了科技发展带来的快捷、准确、方便、高效。智能电能表未改造前,都是现场抄表、现场收费,费时、费力且难保营抄工作100%正确。同时,只要到了抄表例日,不论是刮风下雨、寒冬酷暑,都必须按时完成工作任务。智能电能表改造后,由原来的现场抄收改为现在的远程采集,杜绝了错抄、估抄、

无声之师引领促成长

我于2000年3月参加工作,工作之初,对电力线路施工维护、电力营销管理等知识犹如一张白纸,业务能力难以满足实际工作需要。数月后的一次偶然机会,让我获得一册《农村电工》,顺手翻看了一下,里面刊载有一篇农网改造施工技术管理的经验介绍,我如获至宝般兴奋,一口气读完。从此,我与《农村电工》这位无声老师结下了不解之缘并自费连续订阅。

错误接线导致剩余电流动作断路器跳闸分析

剩余电流动作断路器跳闸、无法投运主要有两种原因:一种是接线错误造成剩余电流动作断路器动作,另一种是电流回路中存在漏电现象造成剩余电流动作断路器动作。笔者近期遇到了一起接线错误导致剩余电流动作断路器频繁跳闸的案例,现将故障情况及解决方法总结分享,供同行参考。

迎寒而上 助力居民度暖冬

"温馨提示:根据气象预报,今年第二波超低温寒潮将在6—8日出现,大家在用电取暖时一定要注意用电安全,遇到用电故障请随时联系我们……"2021年1月5日,国网江西上犹县供电公司通过短信、微信等形式推送低温寒潮信息,同时为让更多客户安全用电,该公司的网格员利用小喇叭深入居民小区、集市、乡村,向用电客户巡回开展安全用电和防火灾知识宣传。

“三三制”措施实现供电服务“零投诉”

国网上犹县供电公司黄埠供电所以培育"全能供电所"建设为目标,以全面提升供电服务质量为要求,开展以服务综合、权责匹配、营配兼具的末端业务融合为工作方向,及时了解掌握客户的用电需求,畅通与客户沟通交流渠道,积极以"客户经理入万家"的形式,深入到客户中去,了解客户的需要。该活动是一项为体民情、释民惑、排民忧的供电服务工作。为了使此项工作取得实效,采取结合日常工作实际,常态化开展以"客户经理入万家"为服务措施的贴心活动,活动通过"三三制"具体服务措施的实施,及时畅通了与客户的沟通,排除了客户存在的疑惑,解决了客户用电困难,取得了良好效果。

新模式下农村留守客户缴费困扰与对策

当前,农村青壮年大多外出务工,老人与小孩留守的居多。由于留守人员不善于进行线上操作,再加上部分留守老人行动不便等,会造成欠缴电费的现象发生。本文结合工作实践,对农村留守客户有关新缴费模式的困扰与对策进行探讨。

推行多渠道缴费 便捷完成电费回收

电费回收是直接体现供电企业经营效益的一项重要工作,一直以来困扰供电企业营抄人员,是一项花费时间最长、精力最多、压力最大的工作,其中的酸甜苦辣只要是从事该项工作都能够体验到,每月为电费结＂零＂而奔波,付出了极大的人力、财力、精力,耗费了较多的时间。要走出电费回收的困境,就必须运用信息时代带来的便利为电费回收服务。

以“七心”为举措 促服务水平提升

优质服务是供电企业生命线,直接影响到企业的发展和品牌形象,国网上犹县供电公司黄埠供电所结合这一永恒的主题,倡导开展以＂七心＂为服务内容、提升供电服务质量为目标的活动,紧紧围绕＂真诚服务、共谋发展＂服务宗旨,规范日常供电服务行为,努力打造特色服务文化,促进全员服务水平、服务质量、服务技能全面提升。

服务春耕用电 护航乡村振兴

农时不等人,春日胜黄金。当前正是南方早稻春耕备耕的关键时节,在田间地头,农户们正卯足干劲,抢抓农时开展春耕生产。国网上犹县供电公司结合往年春耕特点,开辟春耕用电“绿色通道”,畅通服务“直通车”,缩短业务办理时间,优化春耕用电报装流程,组织成立以供电所为单位的春耕电力服务专班,架设线路,安装用电计量表。为了节约农户办电时间,该公司引导农户通过“网上国网”App线上办理用电业务,第一时间帮助农户解决春耕遇到的各类用电问题。

黄庆华:“精”当前 “勤”为先

第一次与他接触是在2008年初罕见冰灾的电网恢复重建施工现场,他对工作认真负责的态度至今让笔者记忆犹新。他是国网上犹供电公司黄埠供电所所长黄庆华,一位在平凡岗位上工作20多年的一线员工,以超强的责任心、全面的专业技能和坚强的毅力,在自己的岗位上创下非凡的业绩,被国网江西赣州供电公司授予'劳动模范'、'先进个人'等荣誉。每一项荣誉,都是对黄庆华的肯定,肯定着一名基层管理者所付出的一切努力。

“绿茶品质榜”引领班组提升

企业价值观,企业目标,企业管理方针,经营理念、核心价值观,企业使命,行事风格等软实力,渐渐成为影响企业发展的重要因素。国网江西上犹县供电公司以'绿茶品质榜'精细化各项工作指标,充分调动员工积极性,促进班组建设各项工作得到全面提升。