供电企业客户服务风险管理研究

当前我国电力市场供求方面的状况在许多地区已由卖方市场转为买方市场。同时,天然气、石油、风能等多种能源的开发和利用使电力公司面临打破垄断、多家争雄的竞争态势。这决定了电力公司必须面向市场、深化改革、强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,为客户提供最优质的服务,争取客户信赖、赢得客户满意,从而赢得市场,促进发展。如何为客户提供优质的服务是供电公司面临的考验与挑战。因此,建立完善的客户服务风险管理体系就变得尤为重要,加强客户服务风险管理的研究是摆在我们面前的重要课题。