95598“声情服务法”实践——国网安徽省电力公司客户服务中心创新企业文化建设纪实

“部落文化” 早在2012年6月，国网安徽省电力公司客户服务中心成立之时，其建设团队就三个人，半个月后组建管理团队仅为十几个人，再过一个月就出现了一百人的快速扩张，现在中心已有近两百名青年员工。

供电营业厅服务效能评价研究

电力营业厅的服务效率反映了电力行业营业厅资源利用效率和实体服务能力。利用山西省级电力公司客户服务过程中所积累的服务数据、营业厅布点及经营数据,从成本、服务范围、可替代性逐层递进,搭建了营业厅效能评价模型,精准评价窗口服务效率,进而对窗口存量客户进行差异化渠道引流。营业效能评价体系的建立能从用户角度客观反映营业厅效能及服务质量,对优化营业厅布点、整合低效营业厅、推广线上服务渠道具有较强的现实意义。

电力营销窗口服务人员的管理策略研究

开展管理工作的主要目的在于提高企业团体的工作水平,从而推进和谐进步的工作氛围。本文探讨了在电力企业中,营销窗口服务人员相关的管理方法与策略,以提高电力企业整体服务能力与效益,提高绩效,以供参考。

客户电费托收正确率有效提升的理论研究及案例分析

以某电力公司客户电费托收实际为例,创新性地运用鱼骨图和柏拉图分析法探讨了影响该公司电费托收正确率的主要因素,提出了解决问题的对策。

电力客户关系管理的模式研究

客户关系管理是一个在信息技术支持下,从客户识别开始,包括价值提供和价值传递等过程在内的循环体系,是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。阐述了电力客户关系管理的"活动链""改进环"与"协作网"的模式设计及方案,旨在推动电力客户关系管理机制的建设,改进服务,优化资源配置,并最终提高客户满意度和售电收益。

电力行业客户满意度调查算法研究

满意度调查权重赋值大体上有两类方法,一类是主观赋权法,另一类是客观赋权法,每类之下有几种常用的算法。以下将具体介绍每种算法的作用、优缺点。

电力集团客户缴费案例研究

为方便集团客户缴费和账务处理,某电力公司客户服务中心在公司营销部的直接指导下,拓展了集团客户缴费业务,并率先在中国电信和中国移动两大集团客户中试点运作。这一业务的成功开展,极大地方便了集团客户的缴费和账务处理,也方便了电力公司出账,同时有效降低了电力公司的出账成本。

基于维度建模的电力报表设计与实现

阐述一种基于维度建模理论的灵活报表建立方法。通过梳理电力营销业务逻辑,提取报表因子和通用维度,构建报表因子库,基于报表因子,通过“拖拉拽”形式,快速完成报表的构建和数据呈现。

基于IEC 61968的高压用户用电信息采集数据接口研究

在研究IEC 61968有关负荷接口部分的基础上,结合IEC61968信息交换模型的特点,提出了实现负荷控制接口交换模型的流程化实现方法。将负荷控制接口交换模型开发过程分成几个相互独立的部分,通过软件进行固化,实现了负荷控制接口信息交换模型的IEC 61968 XML Schema的自动编码。对接口交换模型构建策略进行研究,提出了映射IEC 61968消息体至CIM实体类的颗粒度控制策略。

探究电力营销过程中电价及电费风险的控制策略

电力营销过程中存在的风险因素具有多样性,电费及电价风险就是其中的一种。本文将围绕电力营销过程中产生电价及电费风险的原因进行阐述,详细分析应对电价及电费风险的有效对策,坚持实事求是的基本原则,旨在为电力营销的平稳运行提供一定的参照。

超高层建筑供电方案差异化设计及流程优化

对制定超高层建筑供电方案的新规范新方法进行探索,积累成熟的经验,不但对北京电网的发展有利,对其他省市的超高层建筑发展也可以起到辐射带动作用。通过对"差异化"的理论和现有标准的结合运用,从超高层建筑的特点入手,结合多年现场工作经验,总结出一套针对超高层建筑的供电方案的差异化设计方法,并合理地对核心环节进行流程优化。

智能变电站一次设备的选择与应用研究

智能变电站技术是一种新的电能输变技术,它将网络通信与数字化技术相结合,搭建了一种新的管理平台。要促进智能变电站的发展,就要科学地选择和应用智能变电站一次设备。当前,计算机和光电传输中都应用了智能变电站技术。一次设备是智能变电站技术发展的重要前提,科学地选择和应用一次设备能够促进变电站工作效率的提升,减少日常维护,使变电站能够稳定运行。

“网上国网”APP:战“疫”服务新力量

新型冠状肺炎疫情突袭之下,供电服务工作不能放松,仍需持续开展。在此次抗疫服务和民生保障工作中,国网客户服务中心(以下简称"国网客服中心")牵头组织运营的"网上国网"APP大展身手,发挥了重要作用。疫情发生后,"网上国网"全力推行"办电不见面",加大手机客户端、微信公众号等线上平台的使用强度,既避免了人们外出办电的传染风险,又能提高供电服务信息处理的效率。

基于负荷模型的电网储能系统自适应接入模式研究

针对电网储能系统存在无法自适应接入,资源分配不均衡等问题,本文提出基于负荷模型电网储能系统自适应接入模式研究。利用基于灰色关联度分析的支持向量机预测方法,预测接入点用电负荷;在此基础上,建立分布式接入点优化配置模型,采用粒子群算法求解配置模型,根据求解结果实现电网储能系统自适应接入。实验结果表明:与接入模式应用前相比,采用本方法接入后接入点负荷承载力变化曲线与储能系统放电曲线大致吻合,且资源分配均衡,证明接入模式具有效性和可行性。

基于营配调数据支撑下的智能客服研究

我国对于供电企业管理和国网指挥中心深化改革,为了落实放管服的改革工作部署要求,需要能够结合深化供电指挥中心95598投诉管理控制改革步伐,加强对于服务风险的管理和控制。在聚集大量客户体验,并实现对于供电服务专业化支撑的管理基础上,拓宽基于营配调数据支持的智能客服服务管理研究视野,在强化信息系统支撑能力的基础上,推动电力客户诉求识别的智能化,是供电服务行业未来发展的大势所趋。引言:新时代的国网对于客户管理的需求越来越高.

专变客户的安全管理与服务研究

1背景描述专变客户是指独立使用专用变压器供电模式的客户,是供电企业经济效益和社会效益的主要来源,其重要性决定了对其安全管理与服务的特殊性。加强专变客户的安全管理与服务,一是满足专变客户安全用电生产的需要。近几年来,通过对普通专变客户的安全隐患检查,发现部分专变客户整体安全情况不容乐观,主要原因为部分专变客户、电气设备老化、用电设备维护管理不完善、供电电源及应急电源配置不足、操作人员专业技能缺乏等,停电事件时有发生,安全可靠用电得不到有效保障。

智能客服在运行当中对营配调数据的需求

智能客服系统是在大规模信息机制式处理系统基础之上发展起来的,智能客服适用于大规模的资源处理,是结合自然语言的理解和知识管理,能够实现自动问答系统和推理。营配调管理实现全线的贯通,是在三集五大的新体系之下,探索配电网络调配管理的新方法。在生产业务系统的基础数据和运行数据基础之上,拓宽了配电自动化系统功能,而智能客服也能够在此基础之上获得综合推理的依据。

快速应急接入装置

分析了应急方案的特点,总结应急过程中出现的问题。通过介绍快速应急接入装置并与应急方案作对比,归纳出其技术优势,并针对发电车与系统接口容量不匹配、应急系统与发电车之间电缆长度不确定等问题提出了快速应急介入方案,应急电源接入箱是最为直接的解决方案,并对应急电源接入箱的结构特点、电气特点、接入方案进行介绍,通过对电源车接入低压系统的接口改造、接口通用性设计、电缆的扩展等方案为重要客户应急服务提供了解决方案,大幅提升应急服务的效率和质量。

客服中心运营管理评估指标重构探讨

某电网企业客服中心的日常运营管理相对平稳,但目前管理中的各类指标纷繁复杂,部分指标之间相关性较大,管控某指标可能会引起其他指标的下降,所以在指标的管理和监控上存在一定的困难,且对于运营管理水平的评估缺乏有效的方法。因而迫切需要建立一套科学的指标综合评估体系,用于衡量客服中心各方面的运营管理水平。本文旨在通过应用主成分分析法对现有指标进行指标重构,化繁为简,探索客服中心运营管理评估的方法。

新常态下国有企业党建与思想政治工作研究

随着我国社会的发展以及经济体制的改革，现阶段我国国有企业经济体制的改革已经逐渐趋于成熟。新常态下，国有企业如何加强党建政治思想建设，已经成为现阶段我国国有企业党政建设面临的重要挑战。本文基于新常态基本形式背景下，对我国国有企业党建以及思想政治工作存在的问题进行研究，并进一步针对其存在的问题提出解决方案。