基于营配调数据支撑下的智能客服研究

我国对于供电企业管理和国网指挥中心深化改革,为了落实放管服的改革工作部署要求,需要能够结合深化供电指挥中心95598投诉管理控制改革步伐,加强对于服务风险的管理和控制。在聚集大量客户体验,并实现对于供电服务专业化支撑的管理基础上,拓宽基于营配调数据支持的智能客服服务管理研究视野,在强化信息系统支撑能力的基础上,推动电力客户诉求识别的智能化,是供电服务行业未来发展的大势所趋。引言:新时代的国网对于客户管理的需求越来越高.

智能客服在运行当中对营配调数据的需求

智能客服系统是在大规模信息机制式处理系统基础之上发展起来的,智能客服适用于大规模的资源处理,是结合自然语言的理解和知识管理,能够实现自动问答系统和推理。营配调管理实现全线的贯通,是在三集五大的新体系之下,探索配电网络调配管理的新方法。在生产业务系统的基础数据和运行数据基础之上,拓宽了配电自动化系统功能,而智能客服也能够在此基础之上获得综合推理的依据。