新形势下的电力客户体验管理探讨

在我国电力体制不断改革的背景下,促使传统的电力行业逐渐发生转变,逐渐意识到以客户的需求为导向,不断反思如何成为以客户需求为终极目标的企业,客户体验管理便是其中的核心内容。论文对客户体验管理的内涵加以介绍,并结合实际案例,分析实行电力客户体验管理的重要性以及存在的问题,从而对新形势下的电力客户体验管理措施进行探讨,希望提高客户的满意度,进一步推动电力企业的转型升级。