“数控法”提升供电所同业对标

国网山东威海市文登区供电公司米山供电所创新推出“凡事有数可比、凡数有序管控”的“数控法”管理模式,尽可能地将工作量化、可对比化,化繁为简,便于操作,精益求精。“数控法”管理方法应用到各项指标中,取得良好效果。米山供电所在2014年威海市三县（市）公司供电所对标排名第一,2015年1—5月班组对标得分率95.96%。

四轮驱动 提升供电服务窗口内质外形

国网山东省威海市文登区供电公司米山供电所为进一步规范窗口工作人员的服务言行,增强柜台服务技能,对营业厅窗口工作人员进行了＂内强素质、外塑形象＂教育,教育活动四轮驱动,进一步提升了供电窗口优质服务水平。1梳理服务风险,规避服务投诉供电所窗口服务工作繁琐而且不规律,窗口工作人员工作压力加大。

“学用评改”促持续提高

供电所班组作为国家电网公司管理体系的末梢单元，是领导决策、中层贯彻的一线实施班组。2014年，山东电力集团全面推进班组建设，班组对标成为促进供电所工作专业化、