基于知识图谱的营销服务智能问答系统设计

针对营销服务智能问答系统存在问答耗时长、问答准确率低和平均可接受率低的问题,设计了基于知识图谱的营销服务智能问答系统。系统硬件通过知识图谱结构,获取营销服务领域的知识卡片,采用文本相似度计算模块,实现营销服务语义搜索;系统软件在LSTM基础上选择属性,获得推理规则,构建营销服务的知识图谱,在相同数据条件下使营销服务智能问答系统回答更多的问题,完成营销服务智能问答系统的设计。实验结果表明,所设计系统的问答耗时短、问答准确率和平均可接受率较高。

基于大数据的供电服务风险预控系统研究与应用

为提升电力客户服务资源供给与需求匹配度,减少服务盲点,提前发现、消除频繁停电、低电压、业扩报装超时限、表计线路错接等服务问题,本文根据多元服务接触理论,全过程梳理了供电服务风险因素,综合考量供电质量和服务质量两方面,贯穿供电服务全业务、全维度构建了服务风险量化指标体系,运用灰色评价,通过层次分析法,确定风险维度、权重,完成了供电服务风险识别模型构建,并以该模型为基础,汇集多维度数据,进行风险指数测算和风险等级评价,通过数据可视化展示的方法,以服务风险分级防控、闭环管理为原则,研发了供电服务风险预警防控系统。系统具备服务风险可视化预警、差异化管控等功能,支撑供电企业开展全维多级风险管控,可有效提高服务风险预警、预控能力。

“双碳”目标下综合能源服务能力提升策略研究——以考虑客户差异的业务设计为切入点

“双碳”目标背景下,综合能源服务逐渐成为能源企业的重点布局方向之一。由于客户种类众多,采取单一的服务方式难以满足日益多样化的能源品种和质量需求。鉴于此,本文从能源类型与需求特性两方面针对四类典型客户的用能需求差异性进行详细分析,通过将业务类型与客户类型匹配,设计了四类综合能源定制化服务模式,以满足不同客户的个性化用能需求。研究结果表明,综合能源公司应考虑客户差异化能源需求特性,加强精细化服务,采取不同的策略:对一类客户推广高创新、高收益业务;对二类客户推广低创新、高收益业务;对三类客户推广高创新、低收益业务;对四类客户推广低创新、低收益业务,并结合市场趋势和公司自身资源情况,对各类业务进行实时动态分析和优化布局。

基于新型智能感知设备的台区线损治理方案

为全面落实中央统筹推进疫情防控和经济社会发展工作部署,积极应对严峻复杂的经营形势,国家电网公司开展了2020年提质增效专项行动,要求提高站位,强化担当,眼睛向内,挖潜增效,将勤俭节约思想、创新发展思维和精益管理理念贯穿于经营全流程,促进公司和电网高质量发展。在线损管理方面,专项行动明确提出了要全力抓好线损管控,大力推动技术和管理降损,确保高损线路和台区数量压降50%,实现挖潜增效。

购售电一体化电费结算服务新模式和实施路径

随着电力市场化改革深入推进,市场化交易的发电侧和售电侧交易主体、交易品种、参与规模快速扩大,电力现货市场按照每15分钟频次交易、节点法出清,附加有阻塞处理、偏差处理、价格上限等复杂规则将大幅增加结算复杂度和工作量,需要加快建设适应电力市场结算要求的购售电一体化电费结算服务新模式,满足各类市场主体交易结算要求。

改革助力企业发展效能提升

2022年是国企改革三年行动收官之年。自国企改革三年行动实施以来,国网山东营销服务中心深入学习贯彻习近平总书记关于国企改革发展和党的建设的重要论述,按照改革总要求,以深化企业功能建设、持续优化营商环境为目标,统筹推进党建融入企业治理、制度建设等10个方面的重点任务,国企改革三年行动取得积极成效,企业治理效能稳步提升,高质量发展水平进一步提高。

以“鲁电规心”营造法治合规文化

国网山东营销服务中心践行“推动服务品质国际领先”的价值追求,在强化合规管理的大背景下,创建了“鲁电规心”法治合规文化阵地,围绕“创新+实训”的模式,成功搭建了法治合规建设工作平台,促使全员学法规、普法规,营造依法依规治企氛围。国网山东营销服务中心2019年12月正式筹建,于2020年6月28日正式挂牌成立,实现实体化运营。