供电营业厅服务效能评价研究

电力营业厅的服务效率反映了电力行业营业厅资源利用效率和实体服务能力。利用山西省级电力公司客户服务过程中所积累的服务数据、营业厅布点及经营数据,从成本、服务范围、可替代性逐层递进,搭建了营业厅效能评价模型,精准评价窗口服务效率,进而对窗口存量客户进行差异化渠道引流。营业效能评价体系的建立能从用户角度客观反映营业厅效能及服务质量,对优化营业厅布点、整合低效营业厅、推广线上服务渠道具有较强的现实意义。

大数据分析在95598供电服务中的创新探索与实践

构建供电企业供电服务质量评价指标体系,利用理想点法和专家评分法建立指标权重的计算模型,单个索引由凹实用函数分级。最后,通过一个例子验证评估方法的有效性。