以“四健全一选树”为抓手的供电企业服务文化建设实践

服务文化是国家电网公司文化建设的重要组成部分,服务文化建设是以“人民电业为人民”服务宗旨为核心,以提高客户满意度、开拓电力市场为目标,以践行“你用电、我用心”为服务理念,形成共同的服务价值认知和规范,以服务机制为保证、以服务创新为动力的文化。

一种敞开式隔离开关远方遥控技术

目前常规变电站存在大量的敞开式隔离开关,并不具备远方遥控条件,这影响了事故处理及计划性操作的工作效率,也增加了操作隔离开关的安全风险。在电网远方遥控操作领域,对于敞开式隔离开关的遥控操作尚且处在试验阶段,该技术解决了敞开式隔离开关远方遥控操作的技术难点,成功运用于电网的倒闸操作并取得了良好的效益。

基于营销工匠人才梯队建设的策略研究及实践

人力资源是全面建设社会主义现代化国家的战略性支撑资源。国网邯郸供电公司通过供电服务之星劳动竞赛和业务创新等诸多平台,积极拓展人才培养渠道,选树典型,培养出一大批营销专业带头人、管理骨干等行家里手。人才培养工作中存在的问题当前,劳模工匠、专家人才和后备人才的培养工作虽然取得了一定成绩,但存在的问题更需引起注意,究其原因,主要表现为“三个不足”。

基于WT-IPSO-BPNN的电力系统短期负荷预测

鉴于短期负荷预测精度对电力系统安全、经济和可靠运行的重要性,为提高预测精度,本文提出了基于小波分解(WT)、改进粒子群算法(IPSO)和BP神经网络的组合预测模型。首先运用小波分解对负荷数据预处理,将历史数据分解成cd1、cd2、cd3以及ca3;然后对分解后的小波序列分别进行神经网络建模和预测;最后小波重构负荷序列的最终预报。为提高BP神经网络所需样本的精确性和神经网络的收敛速度及稳定性,采用改进粒子群算法优化网络,形成了“分解-预测-重构”模型。经实例验证,与小波分解BP神经网络方法相比,本文所提方法具有训练学习能力更强、收敛速度更快、预测精度高和适应能力更强的优点。

提升智能电能表轮换工作成效的“五关控制法”(待续)

智能电能表轮换是三供一业、小区供电移交等实践工作中的重要内容,由于电能表更换涉及用电客户的现场情况复杂多变,且存在较多的安全隐患和服务风险,加之电能表在供用电合同中占据重要的法律地位,所以高效完成智能电能表推广工作是摆在供电服务人员面前的重要课题。本文从计划制定、换表准备、现场施工、安全送电、汇总归档5个环节详细阐述如何有效开展电能表轮换工作,并对换表过程中的常见问题及处理方法以案例形式汇总介绍。

提升智能表轮换工作成效的“五关控制法”(续二)

1.4.3现场换表后检验(1)相关要求。①新电能表安装完毕后进行拉合闸试验,确保无负荷线交叉。②让客户抄记并核对客户编号和电能表出厂编号;打电话通知的客户,在其居住单元张贴客户编号和电能表出厂编号。③告知客户缴费方法和时间,3个工作日后凭客户编号到营业厅、电费代收点进行缴费。④使用本地费控插卡电能表的,告知客户透支方法和透支金额。⑤本地费控插卡电能表安装完毕后进行插卡试验,确保卡槽方便插卡。⑥需要更换电能表箱或空气断路器的,更换表计时同时更换。

提升智能电能表轮换工作成效的“五关控制法”(续一)

(2)服务隐患及防范措施。隐患1:核对出厂编号不仔细或核对位数不全造成表位交叉引起投诉隐患。防范措施:施工人员认真核对出厂编号的全部位数。隐患2:流程中开卡电价信息不对应。防范措施:流程中开卡依据客户用电性质,选择相应的电价信息。不确定时,询问电价管理专业人员。

提升智能表轮换工作成效的“五关控制法”(续完)

2.8用户申请电能表校验问题服务申请问题描述:某月某日,某用户来电反映,自己家的电能表再换后一个月发现电量比换表前交的电费多,用户怀疑电能表走得快,请核实。答复内容:某月某日,经低压装表接电某班组工作人员张某核实,经台区经理现场勘察发现该用户电能表接线正常,用户提出对电能表进行校验,台区经理按照《申请校验流程要求》发起电能表校验流程。

基于损耗和谐波分析的多工况双馈风力发电机定子匝间短路故障研究

为了准确及时地识别并排除多工况下双馈风力发电机定子绕组匝间短路故障,通过ANSYS软件建立了新疆某风电场1. 5 MW双馈风力发电机的电磁场模型,对风机正常运行、风速突变、电网电压三相不平衡和机组低电压穿越工况进行仿真,处理后得到发电机的气隙磁密曲线。从损耗和谐波分析两个方面,以正常运行工况为标准对比研究发电机定子绕组匝间短路前后多工况特征量的变化。结果表明:发电机匝间短路后,基于损耗分析,不同的工况下电机的铁耗相较于故障前都有所增大;基于谐波分析,电网三相电压不平衡和低电压穿越工况的特定次谐波会导致更为严重的故障。

一起110kV变压器瓦斯动作原因分析

变压器是变电站的核心设备,储油柜是变压器的基本部件,但由储油柜造成主变跳闸的事故较少。通过对一起由外油式波纹管储油柜滚轮卡涩造成110kV主变瓦斯动作的检查和分析讨论,找出储油柜内焊缝的加工质量是引发此事故的根本原因,并提出同类型主变在建设、运行和维修阶段需注意的事项及相关改进建议。

基于构建宽带式薪酬结构模式分析

国务院、国资委多次发文要求中央企业要深化收入分配制度改革,优化收入分配结构的要求,以及建立与劳动力市场价位为指导、以绩效考核为基础的工资工资体系的要求,这要求公司的收入分配工作必须打破传统的分配收入模式,改革平均主义大锅饭的模式,建立起符合国家政府要求,以绩效考核为导向的收入分配结构,对缩短工资差级化有着非常重要的意思。

浅析法律规章制度对用电检查工作的影响

用电检查专业作为供电企业提质增效的主要阵地,是依法维护供用电秩序、支撑优化营商环境的重要手段。近年来,随着国家法律体系和行业标准的日益完善,供电企业用电检查专业在工作内容、查处流程等细节的工作要求也随之改变。本文从新施行的《中华人民共和国民法典》(以下简称《民法典》)和供电企业制度2个层面,分析阐述新时期法律法规、规章制度对供电企业用电检查工作的影响,供参考。