以“五心”拼就“五星”——国网浙江青田县供电公司温溪供电所创“五星级乡镇供电所”侧记

国网浙江青田县供电公司温溪供电所全体员工凭着"细心""尽心""放心""用心""关心"的"五心管理",2020年拼就了"基础保障扎实、安全管控严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的国家电网公司"五星级乡镇供电所"。精益管理"细心"该所根据市公司对供电所同业对标评价考核标准,编制了详细的指标说明及管控操作手册,制定"一指标一策略",强化细节管控,对影响指标的工作提前安排在周例会上计划平衡。

供电所创新“云”工作室的探索与实践

供电所作为供电企业的最末端供电机构,员工普遍存在着文化水平不高、创新乏力等问题。如何激发供电所的创新能力和价值创造能力,实现更坚实、更持久、更有活力地营造"大众创业、万众创新"的氛围,国网浙江青田县供电公司温溪供电所结合实际进行了探索与实践。

“分布式抢修”模式在供电所的创新与实践

1 “分布式抢修”提出的背景国网浙江青田县供电公司温溪供电所管辖一镇三乡,供电面积210 km2。故障抢修中的单点抢修模式都是由供电所值班人员赶赴现场抢修,到达现场时间久、故障修复时间长,根本原因是供电服务机制和效率滞后于电网发展。一是工作理念滞后,“用户至上,快速响应”的抢修服务理念还未树立。二是管理基础滞后,供电抢修中心建设处于起步阶段,协同高效的流程体系和完备的保障机制尚未建立。

浅析供电所“三库”的微机管理

备品备件库、安全工器具库、生产工器具库(以下简称"三库")管理作为供电所基础管理的薄弱点、"全能型"供电所创建的支撑点,其微机化管理对于电网安全稳定运行至关重要。1供电所"三库"管理存在的问题1.1业务流程未实现数据化、工单化、在线化目前供电所物料、工器具出入库还是手工记录。

浅析供电所安全工器具定置化管理

在供电所,安全工器具使用频繁,其质量管理直接关系着人身安全。本文针对供电所安全工器具管理中存在的问题,结合个人工作实际,提出加强安全工器具定置化管理措施。1安全工器具的分类1.1绝缘安全工器具绝缘安全工器具分为基本安全工器具和辅助安全工器具。

加强客户诉求管理 防范投诉风险

电力客户的诉求,主要是通过拨打供电所(公司)值班电话、95598热线、微信、信访等形式表达,如果得不到及时解决,极易升级为投诉。加强客户诉求的事前、事中、事后管理,可有效避免投诉事件的发生。1想客户所想,提前服务好客户潜在诉求(1)客户的诉求,从电网建设施工有无影响到客户利益,到业扩报装、用电变更、抄表催费、电价电费与电能计量等有无违规;从供电的电压质量与供电可靠性,到线路设备运维检修时的停送电信息公告、停电问题、抢修服务及对供电人员的服务行为和服务渠道等,客户都会有自身的认知与理解。