营销管理精细化的关键环节探析

近年来,供电企业在如何提高管理水平,提高工作效率和效益方面,在不断地进行着努力的探索,并且取得了很大的进步。企业达标、贯标、创一流,直到现在提出的精细化管理。笔者作为一名从事营销工作的管理者,结合基层实际情况和管理实践中的切实体会,对实现营销管理精细化关键环节进行了一些探析。

夯实行风建设提升营业所优质服务水平

行风是社会风气的重要组成部分,是一个行业内干部职工在从事本职工作中遵守的职业道德和纪律状况的反映和表现,行风建设是针对行业干部职工的这一反映和表现所采取的一项建设性的工作措施。而优质服务则可定义为消费者对销售者或服务者所提供商品、服务的期望值和满意度的"相对统一",它既是一种规范服务,也是一种个性化服务。行风建设和优质服务之间有着紧密的联系,行风建设是优质服务的基础,通过行业作风的持续改进,能够有效地促进优质服务水平的提升。优质服务是行风建设的外在表现,是衡量行风建设的标准,体现了行风建设成果,并反过来促进行风建设的深入。