新时期电力营销中的客户关系管理探讨

随着市场经济和电力改革的进行,中国电力市场的供需形势从销售方向买方转变。由于各个企业的电力需求不同,单一营销策略或不重视传统经济下客户关系的营销理念不能满足新时期的要求。本文阐释了客户关系管理的内涵,讨论了新时期电力企业与客户在服务关系方面的问题,提出了相应的解决方法,以便中国电力企业能够更快地融入新时期的市场经济。