客户用电安全服务的实践与探索

电力资源成为当前社会中最重要的资源之一,在城市配电网逐渐完善的过程中,客户用电安全高低成为配电网运行中的关键影响因素,这对电力企业的发展也有着很大影响。本文就对客户用电安全服务工作的意义进行分析,进而详细阐述客户用电安全服务的具体实践措施。

奏响业务集约“三部曲” 开启客户服务新篇章——国网湖南电力深入推进95598全业务集约

根据国网公司安排,在国网湖南省电力公司2013年95598五项业务集约的基础上,2014年95598全业务集约至国网客服中心。国网湖南省电力公司客户服务中心（以下简称省客服中心）充分发挥全省95598业务运营监管职能,在保证95598业务平稳运营的前提下,按照集约准备＂早部署＂、系统割接＂零延迟＂、业务运营＂软着陆＂＂三部曲＂曲调,稳步推进95598全业务集约。

论远程抄表在电力能源计量中的应用

远程抄表利用先进的通讯技术与计算机技术,对用户用电信息进行远程实时采集,以便实时监控、监测用户实际用电情况,在很大程度上促进了我国电能管理自动化进程。此背景下,本文首先分析了远程抄表系统概述、特点与功能,其次对电能计量远程自动抄表系统进行了一定的阐述,最后探讨了远程抄表成功率的措施,以供参考。

浅谈电力工程项目全过程审计问题与对策

电力工程项目审计是一项重要工作,有利于工程质量、成本的控制。我国当前的电力工程项目的审计工作中存在一些难题,为此需采取相应的应对措施,以保障工程建设顺利实施。本文探讨在电力工程项目全过程审计中存在的问题,并提出相应对策,以供参考。

浅析新形势下的电力政工工作创新

随着我国经济与科技的飞速发展,对电力的需求不断提高,电力市场的竞争日趋激烈.在新的形势下,电力企业必须提高自身的竞争力与管理水平,才能适应电力市场的需求.政工工作是新形势下电力企业管理的重要组成部分,政工工作的有效开展,对于实现电力企业经济效益最大化具有重要的推动作用,因此,电力企业的各级领导要对政工工作引起足够的重视,实现政工工作的创新,保障电力企业的可持续发展.本文从电力企业政工工作创新的面临的难题出发,重点分析了其创新策略.

电力营销风险防控探究

电力营销是电力企业最重要的经营项目之一,电力营销的好坏直接影响到电力企业未来的发展。而近年来,随着外界以及自身的一些因素导致电力营销风险逐渐加剧,制约了电力企业的发展。因此本文通过分析电力企业在营销过程中存在的风险类型以及形成这种风险的主要影响因素,并针对不同的风险提出相应的改善和防控措施,希望能够改善当前的电力营销风险,使得电力企业能够更加稳定健康的发展。

大服务之美——国网湖南电力95598转身蜕变纪实

2014年9月20日凌晨00∶52∶53,湘西土家族苗族自治州凤凰县民族园苟先生家中停电,他急切拨通国家电网95598咨询停电情况。

网络时代的供电服务——国网湖南电力8年回帖红网“百姓呼声”,为百姓打通“最后一公里”

红网作为时下最热门的网站、论坛专区，拥有新闻信息、生活资讯、视频直播、红网传媒、舆情监测等多项服务，是湖南覆盖最广、影响最大的网站之一。湖南绝大多数网民有在这发帖、浏览的记录。自2006年以来，国网湖南省电力公司每年原发于网络媒体的舆情信息占比均在90％以上。面对网络带来的供电服务大数据。该公司充分利用优质资源，积极主动介入舆论引导．深入推进阵地建设，引导网络舆情向可控方向发展。

如何提高电力企业财务会计管理水平

随着社会的进步,企业也在不断建设和改进。为了让企业全面发展,就需要制订新《企业会计准则》。使电力企业财务管理水平大力提升,这是当下电力企业的主要任务之一。主要介绍了电力企业财务管理的意义,分析了新《企业会计准则》下财务会计管理工作中存在的问题,并提出了相应的解决措施。

电力营销信息化设计分析

电力营销业务管理的信息化,是电网营销技术进步与创新的核心,是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具,是实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力,也是电网企业实现"一强三优"战略目标的重要支撑和保障。因此,文章以电力营销为研究背景,分析了电力营销信息化的设计。

从客户诉求看当前供电服务存在的问题与对策

以客户诉求为出发点,不断加强和改进供电服务工作,是国网湖南省电力公司＂大营销＂完善提升与精益化管理的必经之路。2014年1～8月,国网湖南省电力公司各渠道共受理客户各类诉求2974笔,反映问题涉及供电质量、营业管理、服务行为、电网建设等方面。

电力企业党建与优质服务工作有机融合的思考

2016年10月,习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上强调：坚持党对国有企业的领导不动摇,开创国有企业党的建设新局面。随着电力企业改革不断深化、市场竞争日趋激烈,电力企业党组织建设遇到了前所未有的机遇与挑战。面对新情况,电力企业党建工作如何与优质服务工作有机融合,适应新形势,提出新措施,解决新问题,显得尤为紧迫和重要。

现代人力资源管理中的有效沟通分析

当代市场经济条件下,人力资源成为企业发展的关键因素,沟通作为人力资源管理的重要手段,在协调人际关系、提升企业工作效率等方面均发挥着重要作用。本文从现代人力资源管理中沟通的意义与功能出发,分析了如何真正实现"沟通"的有效性。

企业人力资源管理中信息化的应用实践微探

经济和科学技术的不断发展,极大地促进了社会的发展,促进了我国不同企业的发展,加快了企业现代化发展进程。企业信息化发展,在企业发展过程中发挥着不可替代的作用,特别是信息化技术和人力资源管理工作的结合,实现了企业人力资源现代化管理目标,促进了企业的发展。基于此,主要就企业人力资源管理中信息化的应用实践进行分析和研究。

客户标签及员工画像应用对供电服务管控的成效与展望

随着电力体制改革加速推进,面向终端客户的售电侧市场正在快速放开,挖掘海量的营销服务数据价值,创新营销策略和服务模式,提升内部管控水平和客户体验势在必行。当前客户诉求呈现新、多、高等特点,而客户投诉的产生源于客户需求未得到满足,或是供电企业员工的不规范服务行为给客户带来的不良感知。这就务必要求对客户和员工端进行双向管控。

试论一体化互动式智能营业厅的架构设计

随着经济和科学技术的不断发展,极大的促进了社会的进步,促进了智能用电技术的发展,增加其在一体化互动式智能营业厅的应用性,为了保证一体化互动式智能营业厅的可持续发展,需要增加对一体化互动式智能营业厅的架构设计关注度,保证其设计的合理性与科学性。本文主要就一体化互动式智能营业厅的架构设计进行分析和研究。

电能信息采集与监控系统对防止窃电的应用

长期以来,窃电行为严重扰乱了正常的供用电秩序,损害了供电企业的经济利益.窃电手段日趋隐蔽和多样,并向高科技发展,而现有的反窃电技术手段还较落后,无法从根本上消除窃电隐患.因此供电企业迫切需要一种能真正杜绝窃电行为的方法.并讲述电能信息采集与监控系统防窃电功能的原理,以及利用电能信息采集与监控系统防止窃电的方法及相比传统窃电检查的优越性.

浅析计量误差现状

电能计量装置的准确性有利于分清供电双方责、权、利.因而对供电企业来说,应降低电能计量装置的误差,实现电能准确计量.鉴于对电能计量进行误差分析不仅有利于减少电能资源消耗与浪费、维护电能企业利益,而且对思考电能计费问题、提高电能计费技术、完善电能计费管理有着积极的作用,现从电能有功功率的计算及电能计量的影响因素、电力系统暂态状况下的电能计量等方面出发,对电能计量误差及电能计费问题进行了简单探讨.

精益管理 营销服务全面诊断出成效

针对城乡一体化整体运作时间不长,供电所营销管理相对粗放,对公司城乡同质化和营销精益化管理影响较大这一实际情况,2015年国网湖南省电力公司创新提出了以省客户服务中心（以下简称省客服中心）为实施主体的,针对各市州公司的＂营销服务全面诊断＂。通过选取典型县公司、供电所和重点班组,启动全业务、全方位、全环节的诊断分析,切实解决营销服务普遍性、全局性、根本性的问题,有力促进经营指标进一步精益,用电秩序进一步规范，基础管理进一步夯实，营销队伍执行力持续增强．营销精益管理和优质服务水平不断提升。

服务型现场稽查模式探讨

传统的营销现场稽查工作主要依托于监控分析所收集的业务隐患、违章线索,深入现场开展违规、违章行为查处,一般是就事论事,只针对问题进行调查分析,重点在于处理,不涉及其他方面。服务型现场稽查工作以服务客户、服务基层为导向,重新定义现场稽查方法,在检查过程中更多注意和一线员工进行沟通,共同分析问题、查找原因、收集建议,实现以查促培,将＂业务监管＂与＂客户服务＂＂员工业务能力提升＂有效融合，切实帮助基层解决实际困难，提升业务管理水平，重点在于服务。国网湖南省电力公司稽查工作结合实际需求，不断改进工作方法，积极开展服务型现场稽查，收到了良好成效。