供电营业厅“一二三四五”创新管理

国网辽宁凌源市供电公司营业厅创新推出“一二三四五”工作法，通过疏导、预受理等措施为客户节约业务办理时间，多管齐下拓展缴费渠道，优化标准化业务流程，方便客户查询办理结果和后续事项通告，通过精益化管理，提高了服务效果和办事效率。

供电营业厅“一二三四五”服务创新路

自“三集五大”管理模式实施后，国网辽宁凌源市供电公司供电营业厅肩负着凌源市区22万户居民客户，6．8万户非居民客户的电费收缴、咨询查询、故障报修等工作，并同城异地受理全朝阳市客户的业扩报装业务，工作任务重、压力大，除了广大客户缴费造成排队的问题外，客户的各种诉求也是多种多样。为此，凌源市供电公司供电营业厅推出“一二三四五”工作法，创新服务方式，提高服务效率。

发挥典型引领 促线损合格率提升

国网辽宁凌源市供电公司在线损管理工作中,推行业务部试点班组优势,紧紧抓住采集全覆盖比率、采集成功率、线损合格率三项指标,推广＂443333＂原则,即＂四个一、四步法、三大系统、三项指标、三级分析、三个一＂,以同业对标管理提升为主线,以提升采集覆盖率为重点,深化应用＂营销三大系统＂,发挥典型引领作用,促进线损合格率稳步提升。

“百强县”的线损治理经

自国家电网公司开展同期线损管理工作以来,国网辽宁凌源市供电公司以争做国网"百强县""百强所"为目标,制定"大干360天,争创百强县"实施方案,将线损管理纳入全年重点工作,全面落实、推进、提升同期线损系统建设及应用。1夯实"三个基础",提供争创保障1.1建章立制,明确责任,夯实管理基础建立线损管理纵向贯通和横向联动的组织保障体系,形成了"全专业"参与的良好局面。