建设辽宁首个“互联网+”模式智能供电营业厅 开启供电服务新模式

供电营业厅是供电公司服务形象的第一展示窗口,担负着国家电网公司对外宣传和品牌建设的任务。随着电力体制改革进程的不断加速,如何保留供电公司优质客户群体,增加客户粘性,成为关系供电公司长远发展的重要课题。国网营口供电公司以“互联网＋”战略为契机,积极开展智能化、互动化营业厅服务探索,通过搭建多功能智能化交互技术服务平台,减少业务办理过程中的人工辅助,

正视客户投诉价值,提升供电服务品质

随着“感动式”服务理念不断深入,辽宁电力人早已将“你用电,我用心”的服务承诺内化于心,外现于行。在客户维权意识越来越强烈的今天,作为公司供电服务工作的中间纽带,辽宁电力客户服务中心充分正视客户投诉价值,高度重视客户给予的完善自我的机会,不断完善服务体系。