台湾地区旅游行程影响顾客忠诚度实证研究

本文以近一年内参加旅行社赴台旅游,参与阿里山旅游行程的国内游客为研究对象,构建影响顾客忠诚度的理论模型,包括服务补救、服务补救满意度与顾客忠诚度。心理层面服务补救与实质层面服务补救对服务补救满意度、服务补救对顾客忠诚度、服务补救满意度对顾客忠诚度具有显着正向影响,服务补救满意度具有中介变量。本文提出管理启示,作为旅游业主管机关参考。

互动营销与消费者购买动机、购买意愿之相关性——以网络购物为例

现今因特网发达,网络购物盛行,网络互动与顾客消费息息相关,唯有成功掌握网络互动性,才能吸引并增加消费者的购买意愿与购买行为。本研究采量化研究,以网络问卷调查,对曾经网络购物的消费者,进行网络问卷调查,以期了解购物网站的网络服务、互动营销机制、与消费动机以及再购意愿之间的关系。研究结果将提供给购物网站做为互动营销的参考依据,协助提供消费者一个良好的网络购物环境,为企业创造价值,也为消费者创造价值。

虚实通路双栖族消费者认知风险、生活型态与产品类型对通路选择之影响

本研究主要目的在分析不同生活型态对双栖族的购买行为,并比较双栖通路间购买行为的差异,以及探讨哪些主要因素及其对消费者通路选择决策的影响。结果显示:即便是双栖族消费者,其认知风险愈高倾向选择实体通路,而不同产品类型上,消费者认知风险对通路选择的影响有差异;此外,不同生活型态消费者,针对不同类型产品,在考虑通路选择时也有差异。本文除可以补足双栖族群这方面的研究,企业可进一步地了解消费者选择不同通路时,针对不同产品类型的价值考虑,亦能更精确的找出顾客需求进行区隔。