情绪劳动、工作压力与工作满意度关系研究

金融业为使顾客感受宾至如归的感觉,第一线服务人员即使碰到顾客无理要求,也必须压抑负面情绪,展现亲切微笑,让顾客感到满意即为情绪劳动基本精神,此作法将增加金融业第一线服务人员工作负荷,形成工作压力来源,进而影响工作满意度。本文以某金融业第一线服务人员为研究对象,探讨情绪劳动、工作压力与工作满意度之因果关系,运用问卷调查,便利抽样方法共发放207份,有效问卷为205份。实证发现,情绪劳动对工作满意度具有正向显着影响、工作压力对工作满意度、情绪劳动对工作压力具有负向影响。本文提出结论、管理启示,作为金融业参考。

智慧资本、知识分享与工作满意之关联性研究——以王品集团为例

透过对王品集团之员工进行问卷调查,探讨王品集团的智慧资本,是否经由组织内所拥有之知识分享平台,对于员工的工作满意造成影响。并对回收之有效问卷进行分析,王品集团内部所拥有之智慧资本,对于员工的知识分享程度与工作满意度皆有正向之影响。另外,在王品集团内知识分享程度越高,员工的工作满意度越高。而组织创造竞争优势之智慧资本,可经由知识分享平台将组织的知识进行移转,使员工的工作满意度增加。知识分享平台可为组织带来的效益,并成为组织创造价值之因素。