车用机油发展之路如何走

为了顺应节能和环保的要求,汽车发动机不断推出新产品,润滑油行业也应相应调整产品结构,不断开发新产品。未来机油的发展主要有以下趋势:(1)燃气发动机用油成为热点,而燃气机油的添加剂及专用油在国内还是一个空白;(2)掺醇燃料车用机油有待开发。掺醇燃料汽车发动机对润滑油有一些特殊要求,目前尚没有企业推出专用的掺醇燃料汽油机油;(3)电动—汽油两用车专用机油是未来的发展趋势。电动—汽油两用车取两类车的优势,应用范围比燃气汽车更广泛,对机油也有高档多级、长效等特殊要求;(4)柴油轿车专用机油必然推出。随着国内柴油轿车的推广,柴油轿车专用机油的需求也将大幅度上升。如何顺应汽车工业发展的要求,走好机油发展之路,将决定润滑油企业是否能长久立于不败之地,也是润滑油企业决策者应当思考的关键问题。

润滑油行业的服务营销

润滑油行业已经进入服务经济时代,服务营销是取得竞争优势的利器。相对于真正的服务营销或国外同行业的服务理念,我国的润滑油行业仍将服务营销看做是单纯的售后服务,从业人员的素质也有待于提高。服务营销的核心是做到“顾客满意”,到位的服务营销将使顾客成为企业产品的忠诚追随者。

如何处理润滑油服务营销中的顾客投诉问题

润滑油营销中常见的顾客投诉问题包括产品质量问题和销后服务问题,针对不同的问题,要采取不同的处理措施,但处理问题的过程最为关键。处理顾客投诉需要有耐心、态度好、动作快及语言得体、补偿多等技巧,同时还要建立处理顾客投诉的程序。在接到投诉后,首先要确认问题、分析问题,然后在企业内部协商,达成共同的处理意见后,尽快落实处理方案,直到顾客满意为止。

如何在润滑油行业中做好服务营销

服务营销具有无形性、不可分离性、差异性和不可贮存性。要针对内部顾客和外部顾客的不同需求,提供相应的满意服务。与顾客的接触点、顾客过去的使用经验及产品的口碑是影响顾客满意度最主要的因素。服务制度、服务人员、服务设施等构成服务营销体系,润滑油企业要有目的、有计划、有针对性地建立这样一个服务营销体系,切实可行地开展服务营销工作。