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全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究 被引量:31
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作者 程倩秋 刘可 +4 位作者 尤黎明 张利峰 朱晓雯 郑晶 卜秀青 《中国护理管理》 CSCD 2016年第11期1482-1488,共7页
目的:描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状,并分析其影响因素。方法:采用分层、系统、方便抽样的方法,使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表(HCAHPS)汉化版,对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综... 目的:描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状,并分析其影响因素。方法:采用分层、系统、方便抽样的方法,使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表(HCAHPS)汉化版,对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综合性医院6494名患者进行调查。结果 :55.64%的患者认为其所在医院最好(9~10分),54.75%的患者愿意向朋友和家人推荐该医院。各项医护服务平均满意度为51.51%,出院指导的满意度最高(71.30%),用药沟通的满意度最低(30.91%)。影响推荐意向的因素有7个,包括患者年龄、最高学历、自评健康状况、住院天数、所在病区、医院等级和所在地级。结论 :我国住院患者基本满意二、三级医院的服务质量,其中对出院指导的满意度最高,对用药沟通的满意度最低。建议根据服务对象需求,提升医护服务薄弱环节服务质量,明确各级医院接诊范围,重视服务质量的保障。 展开更多
关键词 住院患者 满意度 影响因素 HCAHPS
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基于微信平台的延续护理在急诊压力性损伤患者中应用的效果 被引量:2
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作者 殷晓菁 丛燕 +2 位作者 房晨斐 李智颖 张晓瑛 《上海医药》 CAS 2021年第6期44-47,共4页
目的:评价基于微信平台的延续护理在急诊压力性损伤患者中应用的效果。方法:选择2018年10月-2019年12月在华东医院急诊科就诊的92例压力性损伤患者作为研究对象,其中男性59例,女性33例。平均年龄(78.92±9.57)岁。在患者就诊时和出... 目的:评价基于微信平台的延续护理在急诊压力性损伤患者中应用的效果。方法:选择2018年10月-2019年12月在华东医院急诊科就诊的92例压力性损伤患者作为研究对象,其中男性59例,女性33例。平均年龄(78.92±9.57)岁。在患者就诊时和出院后采用微信平台对其主要照护者进行压力性损伤照护知识的宣教与技能的指导,评估患者的压力性损伤的转归情况以及照护者对护理满意度和压力性损伤知识的掌握情况。结果:1期、2期、3期和4期压力性损伤的平均愈合时间分别为(6.25±1.52)d、(23.18±2.69)d、(35.00±3.78)d和(75.00±4.76)d。深部组织损伤和不明确分期的平均愈合时间分别为(85.00±5.00)d和(76.00±8.04)d。照护者对压力性损伤的知识掌握情况及满意度明显优于干预前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于微信平台管理的延续护理干预可促进压力性损伤的愈合,改善照护者压力性损伤照顾的知识与技能水平,提高照护者的满意度。 展开更多
关键词 压力性损伤 微信 急诊患者 照护者 延续护理
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