门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范对策

研究门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范对策。方法 随机选取2022年5月至2023年5月在我院进行门诊采血的600例患者,以随机数表法将患者分为对照组与观察组,每组各300例,其中对照组患者采用普通的护理采血服务,观察组患者采用优质的护理采血服务,分析比较两组间患者的满意度与工作质量的区别,从中分析导致护患纠纷发生的主要原因,研究制定防范对策。结果 观察组患者的采血成功率、血标本合格率、对护理质量满意度均显著高于对照组(P<0.05);观察组患者与医护人员的纠纷率显著低于对照组(P<0.05);观察组患者的疼痛感情况显著优于对照组(P<0.05)。结论 导致门诊采血室护患纠纷发生的主要原因为患者的错误认知和不良情绪,护理人员工作繁忙忽略了患者的情绪波动,没有耐心解释和安抚,患者不良情绪加剧导致纠纷发生。本次研究证明,采取优质的护理服务可以显著提高门诊采血室的工作质量,使门诊采血工作能够顺利的进行,促进医患关系的和谐发展,大大提高患者对医院护理工作的满意度。