社交型智能酒店服务系统研究与设计——以轻人力智能酒店的前端、后台与硬件解决方案设计为例

酒店行业在经历了10年黄金期的发展后,由于政策影响、同质化严重、运营成本高等问题导致传统酒店收益降低继而开始寻求转变。同时,"90后""95后"的消费者对社交的需求也对酒店的定位与空间功能设计产生了影响。本文通过介绍零壹社交型智能酒店服务系统的设计历程,阐述了服务设计思维和以用户为中心的设计思维和方法论在流程中的使用,以及如何将服务体验概念落地成为涵盖C端App,B端PC后台、移动App和智能硬件的整体智能服务解决方案的经验总结。笔者期望通过服务设计赋能商业,提升业务效率降低成本的同时为用户提供覆盖线上线下全历程的自然极致体验。