基于CCSI的公共图书馆信息资源服务满意度评价体系构建研究

【目的/意义】为了进一步丰富国内关于图书馆满意度评价的相关研究成果,构建科学的图书馆信息资源服务满意度评价体系,提升公共图书馆信息资源服务的质量和效率,提高信息资源服务满意度。【方法/过程】本研究以构建评价体系为重点,以公共图书馆信息资源服务为研究对象,基于CCSI模型综合运用文献调研法、专家问卷法以及熵权法等,构建公共图书馆信息资源服务体系,并利用结构方程模型检验理论模型和研究假设。【结果/结论】构建起一套基于CCSI模型的包括7个一级指标和24个二级指标的公共图书馆信息资源服务满意度评价指标体系,通过实证研究,证明信息服务、资源服务、馆员服务、读者感知、读者期望对于公共图书馆信息资源服务有着显著的正向相关关系,但网站服务对满意度不具有显著影响。【创新/局限】本文利用经典社会科学研究方法构建科学评价的指数模型,通过结构方程模型对该模型进行评价,对构建新型评价模型和体系展开了新的探索,但抽取样本覆盖面、均衡性和代表性等方面还有待加强。

基于扎根理论的高校图书馆“一带一路”智库建设影响因素研究

【目的/意义】在推进“一带一路”倡议的进程中,智库发挥着越来越重要的作用,然而与高校图书馆“一带一路”智库相关的研究尚在起步阶段,研究成果较少,涉及范围较小,且相关的研究体系尚未成熟。【方法/过程】本文结合扎根理论研究方法,通过扎根访谈收集整理数据进而获得原始资料,使用程序化三级编码及饱和度检验,提出影响高校图书馆“一带一路”智库建设的影响因素,并对于其影响因素进行机理阐述。【结果/结论】研究得出影响高校图书馆“一带一路”智库建设的主要因素包括内外部环境因素、组织管理因素、资源因素三大方面,可通过这三大因素对未来高校图书馆“一带一路”智库的建设前景进行展望。【创新/局限】为了更加深入地探究高校图书馆“一带一路”智库建设方向,笔者将在未来的研究中继续对该模型及机理进行实证分析,以期探究更为深刻的研究内容。

基于层次分析法的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系构建研究

【目的/意义】为了进一步探索、丰富和完善高校图书馆网站评价指标要素,构建兼具科学性和适用性的用户满意度评价指标体系,促进图书馆网站服务模式创新和优化,有效提高图书馆网站用户满意度。【方法/过程】在梳理构建原则和特征的基础上,利用专家打分法进行满意度评价指标筛选并确立评价指标,运用层次分析法对回收的专家数据进行分析,对图书馆网站评价的重点指标开展量化研究和权重计算,着重突出研究样本科学性和代表性,推进评价指标体系要素均衡分布。【结果/结论】构建起一套包括五个一级指标和二十二个二级指标的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系,并得出高校图书馆网站的友好性和用户的参与性对提升用户满意度至关重要的结论。【创新/局限】结合专家专业评价与层次分析方法构建更为完善科学的评价指标体系,因篇幅所限尚未展开对满意度评价指标体系的实证研究。