顾客绑定策略集的创建及其实证检验

本文在对顾客绑定进行文献研究的基础上,选择网络零售行业进行实地研究,从公司和消费者双向视角出发,利用深度访谈技术,形成顾客绑定策略集的初始要素。然后,在问卷中采用"消费者购买决策"的顾客绑定测量方法进行大规模问卷调查。最后,利用调查数据检验顾客绑定策略集的信度和效度,修正并形成了三个多题项顾客绑定策略集,包括二维度("省钱"和"赠送礼品")的财务绑定策略集,二维度("顾客关注"和"创建社区")的社会绑定策略集和三维度("快速服务"、"便利服务"和"安全服务")的结构绑定策略集。

关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理

在过去的10年中。不论是在企业经营实践中还是作为学术研究的焦点，关系营销都经历了爆炸性的增长（Palmatier et al．，2006）。关系营销在企业经营管理中的重要地位已经不容置疑。然而在将关系营销作为企业成功的法宝时，关于顾客关系的层面问题却没有得到足够的重视和深入的研究。

网络零售商顾客绑定策略的模型构建

本文界定了网络零售商顾客绑定策略的概念,探察了网络零售商顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。并根据顾-企关系的动态过程特性,考查了网络零售商顾客绑定策略在关系进程中不同关系阶段对组织绩效的不同影响,构建了网络零售商顾客绑定策略有效性的动态理论模型。