改善服务态度 提高服务质量

天台县工商银行会计股,为了加强社会主义文明建设,恢复银行“三铁”信誉,根据上级行开展文明优质服务的要求,研究制定了“改善服务态度、提高服务质量”的具体措施。与此同时,还把此项材料印发给各开户单位,要求单位财会部门通力协作,密切配合,为加速企业资金周转、振兴天台经济,群策群力,多作贡献。这一创举,受到了各单位、各企业的普遍好评。

应重视查询查复工作

目前银行办理异地结算的业务量大量上升,但有的行、处,对办理结算的查询查复工作没有引起重视,据我行1一4月统计,共发出查询82笔,而查回来仅20笔,占发出查询总笔数24.3%,有的一笔逾期凭证发出几次查询仍查无信息,企业对银行很有意见。

一点建议

目前我行经常收到使用托收承付结算方式的邮托或电托以货未收到为理由全额拒付。由此带来影响企业的资金周转,企业很有意见,我认为这是不符合异地托收承付结算办法规定的。建议各受理异地托收承付拒付的开户行,对全额拒付应认真审查,并验证其经济合同,对异地托收承付结算提出以货未收到为由拒付,应不予受理。