优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究

目的研究在实施门诊预检分诊过程中优质护理服务的应用价值。方法本次研究对象的纳入时间由2018年12月-2019年12月,研究对象90例为在天津宁河区医院门诊预检分诊的患者,根据数字排列表法将患者分为优质组和常规组各45例,优质组给予优质护理服务,常规组给予常规护理服务。结果优质组挂号等候时间为(8.23±1.84)min、诊疗等候时间为(18.97±2.69)min、退号率为4.4%、分诊不当率为4.4%和护理总满意率为97.8%;常规组挂号等候时间为(15.98±2.13)min、诊疗等候时间为(25.97±3.12)min、退号率为20.0%、分诊不当率为22.2%和护理总满意率为82.2%,优质组各项结果均优于常规组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊预检分诊的过程中将优质护理服务应用其中,不仅可以缩短其挂号、诊疗等候时间,而还可以减少退号率、分诊不当率,有效的提升患者对于护理工作的满意率,是一种理想的护理方案。

护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果

目的分析在门诊导诊护理过程中护患沟通的临床应用效果。方法选取天津市宁河区医院2019年4月—2020年4月就诊的患者440例,按照其就诊时间顺序分为观察组和对照组各220例,对照组患者的门诊导诊护理方法为常规护理,观察组患者在常规护理基础上加用护患沟通,对两组患者护患纠纷发生率与护理投诉率及候诊时间、门诊环境评分、导诊护士服务评分以及沟通技巧进行比较。结果对照组护患纠纷发生率与护理投诉率分别为1.4%(3/220)、9.5%(21/220);观察组护患纠纷发生率与护理投诉率分别为0.9%(2/220)、8.6%(19/220),差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者候诊时间、门诊环境评分、导诊护士服务评分以及沟通技巧评分均优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊就诊患者实施导诊护理过程中,护患沟通的运用减少了护患纠纷与投诉,缩短了患者的就诊时间,优化了门诊环境,提高了护理服务的质量,临床推广价值明显。