莫道桑榆晚 为霞尚满天——记全国人民调解专家、天津市信访事项人民调解委员会主任郑宗瑶

他是一名入党47年的老党员,当过兵、参过战。他对自己要求严格,忠诚清廉务实,面对纠纷不退不躲。他从天津市司法局退休后,放弃了清闲日子,当起了天津市信访事项人民调解委员会(以下简称市访调委)主任。他就是郑宗瑶。自2015年4月担任市访调委主任以来,面对"访调对接"这一新课题。

坚持人民至上 书写信访事项调解工作新答卷

习近平总书记在党的二十大报告中指出,“必须坚持人民至上”,“江山就是人民,人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山,守的是人民的心”。同时强调,“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”,“采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题”。天津市信访事项人民调解委员会(以下简称市访调委)始终把“人民至上”贯彻调解工作始终,充分发挥人民调解贴近基层、贴近群众的优势,设身处地为人民群众着想,想方设法为人民群众排忧解难,使人民至上理念落到实处。

“访调对接”纠纷调解十要素

天津市信访事项人民调解委员会（以下简称市访调委）成立于2015年4月2日,3年来,市访调委积极探索,勇于创新,不断完善,总结出了做好调解工作十要素,提高了调解工作效率。截至2017年6月底,市访调委共受理信访纠纷358件,成功调解283件,调解成功率79.1%,受到了国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴,天津市委副书记、市长王东峰的充分肯定和高度赞扬。

依法调解 担当作为 充分发挥“访调对接”职能作用

天津市信访事项人民调解委员会自2015年4月成立以来，共受理市信访办导入的信访纠纷553件，调解成功率99％，群众满意率100％，协议履行金额1000多万元。

六技傍身 致胜调解

人民调解是推进中国特色社会治理的重要力量,人民调解员能力素质的高低,决定着人民调解在社会治理中发挥作用的程度。面对新时代人民调解工作的新要求,人民调解员须要掌握六种基本技能。认真倾听诉求倾听是调解工作的前提和基础,是调解工作的第一道工序,并贯穿于调解全过程。善于倾听的人不仅能缓解他人压力,还能使自己获取更多真实信息。首先,要诚心听。心诚则灵。只有你放下身段,心平气人才会向你说实话、讲知心话。

“四有”调解化纠纷

新时期矛盾纠纷日益复杂,调解难度加大,人民调解员应积极探索调解工作的新思路、新途径、新方法,不断创新、完善调解方法和技巧,提升调解工作质效。天津市信访事项调委会自2015年成立以来积极创新探索,着力化解信访积案,共受理820件信访事项,调解成功率98.5%,群众满意率100%。这其中离不开访调委对调解方法的探索总结:尽心做到'四有',力求'事、心双解'。

访调委啃下地铁施工纠纷“硬骨头”

2016年＂双十一＂,是穆子晓（化名）最开心的日子,因地铁建设施工造成他自住房屋受损的信访事项,经天津市信访事项人民调解委员会（以下简称市访调委）调解,终于案结事了,地铁集团给付的45万元补偿款也如期到账。